2026年1月26日起，亚马逊将对卖家自配送（FBM）订单的退款规则实施重要更新。这是2026年开年亚马逊平台一项关键政策调整，将直接影响广大FBM卖家的退货管理流程与成本控制。

新规表面给了卖家更多处理时间，但实则强化了时效约束与责任界定——一旦操作不当，可能面临钱货两空的尴尬局面。

01 三分钟读懂FBM退款新政核心变化

亚马逊此次规则调整，绝非简单的时间延长，而是从根本流程上重新定义了卖家的责任时限。主要包括三大核心变化。

退款处理窗口计算方式改变：原规则要求卖家在“收到退货后2个工作日内”完成退款，新规将此期限调整为“4个自然日”（包含周末及法定节假日）。

这一变化看似多了缓冲期，但实际上，自然日包含周末与节假日，不再因非工作日而顺延，意味着卖家需要在周末和假期同样跟进退款管理。

超时未处理的严重后果：如果卖家在收到退回商品后的4个自然日内未主动处理退款，平台将自动为买家办理退款。

更关键的是，此类订单将丧失电子商务卖家保障（SAFE-T）的常规理赔资格，无法通过该机制追回损失。

适用范围明确界定：新规仅针对未使用亚马逊预付退货标签（RFS）的FBM订单。使用RFS服务的订单仍沿用原有规则，SAFE-T保障权益不受影响。

这意味着，需要卖家手动处理的退货订单将成为新规主要影响对象。

02 新规背后的真实风险与平台意图

亚马逊声称此次调整旨在“优化卖家的退货管理体验，并给予卖家更多时间对退回商品进行检查”。但深入分析，你会发现表面宽松下的严格限制。

退款控制权正向系统转移。一旦4天内未完成处理，系统将直接替卖家退款。在这种情况下，卖家几乎失去追回损失的可能性。

对于客单价在50-200美元之间的商品，这可能造成“白送商品，还要倒贴成本”的困境。

SAFE-T索赔资格几乎清零。自动退款触发后，卖家将无法通过SAFE-T索赔获得补偿，仅两种例外情况保留申诉可能：

退货商品在运输途中丢失

物流签收信息明显错误，且非卖家责任

平台正将风险前移至卖家端。从规则变化可以看出，亚马逊的核心思路是减少退款争议，缩短买家等待时间，这对卖家的流程效率提出了更高要求。

03 FBM卖家避坑指南：三步筑牢权益防线

面对新规带来的潜在风险，FBM卖家需快速调整运营策略，通过标准化流程与精细化管理规避损失。以下三步建议可帮助您平稳过渡。

1. 优先采用“引导式退款流程”

亚马逊明确建议卖家使用引导式退款流程（GRW）处理退货。该工具支持卖家对退回商品进行状态评估，并根据实际情况收取相应的补货费用。

当商品与发货时状态不一致（如破损、配件缺失）时，可通过该流程上传佐证材料（如开箱视频、高清照片等），为后续可能的维权提供支撑。

2. 系统性留存全链路凭证

完整的证据链是申请SAFE-T索赔的核心依据。建议形成标准化操作流程：

物流端：实时跟踪退货状态，出现丢失、异常时第一时间截图保存

收货端：收到退货后立即验货，并全程录制开箱视频，清晰展示外包装、封条及商品本体状态

这些凭证往往是决定SAFE-T是否通过的关键，尤其当遇到退货状态异常时，及时固定的证据能有效提升后续理赔成功率。

3. 建立退款倒计时提醒机制

新规下，“忘了处理”=直接亏钱。卖家必须建立内部预警系统：

设置退款处理提醒，明确内部SOP（第1天验货、第2天判定、第3天处理）

杜绝卡在第4天触发自动退款

特别关注周末及节假日的退货处理时效，避免因疏忽错过4天处理窗口

对于订单量大的卖家，可考虑使用专业工具或服务监控退货状态，确保每笔退货都在时限内妥善处理。

距离新规生效仅剩不到一周，建议卖家立即行动：熟练掌握“引导式退款流程”操作，建立标准化的验货、录像与证据归档机制。

新规下，退货处理速度和质检效率直接决定了卖家是否会被系统自动退款。对于海外退货处理压力大的卖家，可以考虑利用美国本地退货仓服务，确保在4天时间内完成验货和退款操作。

在平台规则持续收紧的大环境下，只有精准把握政策细节、建立标准化应对流程，才能有效规避合规风险，保障自身权益不受损失。