山东泰安，焦先生花近四十万的高价买的奥迪汽车，不到一个月方向盘剧烈抖动，店员取车回去的途中，因方向盘抖动太剧烈只得单手握住方向盘才勉强缓解。焦先生心有余悸，想搞清楚车子到底有什么问题，或者退车，可厂家对他的诉求却置之不理。

2026年5月17日，焦先生高价买的新车，行驶时间还不到一个月，车辆却出现了严重的故障问题，把焦先生吓坏了。

车辆行驶在高速路上时，焦先生时不时会发现方向盘有点轻微的抖动，起初他并没有太在意，以为过一阵会有所好转，可是后面却越来越严重。

2026年6月12日，焦先生开车行驶在路上，忽然间，方向盘抖动的频率变动频繁，而且抖动幅度也更大，车主本能地预感到了事情的不妙。

过了一会后，屏幕上就出现了醒目的提示语，车辆出现故障，注意安全，请靠边停车!

看着这些字，焦先生先是一惊，只因这一切发生地太突然了，让焦先生来不及作出任何反应与思考，他便按照提示完成。

焦先生把车停靠在路边后，坐在车里缓缓神，还好人没出事，这就已经是万幸了。

焦先生脑海中不停地冒出刚才的一幕，还是有点心有余悸，不过还好这不是在高速路上发生的故障，不然那结果是不堪设想。

待焦先生静下心来后，联系了店里，说明了这辆车出现的故障，店员得知情况后，次日把车辆取了回去。

店员双手握住方向盘时，抖动的频率直击心脏，让他感到极为不适，只得换单手握住才会稍微缓解一点，这严重程度已经无法掌控方向了，店员皱了皱眉。

车辆到店后，他们把方向盘拆开查验情况，得出初步判断，是电子元件出现了故障，店里随即向厂家申请新的零部件。

新的元件到店后，给焦先生的车更换了，店里为了确保是否安全，还亲自试驾，暂时没有出现抖动现象。

面对如此严重的故障问题，店方没有给焦先生明确的回复是什么问题导致的，只是潦草地敷衍了事。

车辆维修完毕后，没有出示维修单，也没有故障检测报告，这所有的问题似乎就是个谜团，最后在焦先生强烈要求的情况下，店方才勉强出了任务授权书。

面对这所有的谜团，焦先生试图联系官方客服，他们却避重就轻地回答问题，与焦先生想知道的答案完全不沾边。

到最后焦先生想再次联系时，对方直接对焦先生的问题视而不见，置之不理，就像问题不存在一样。

焦先生想要的诉求很简单，知道问题发生的根源，出具相应的故障保障，让他知晓故障原因；因为车辆在短时间内出现了严重的质量问题，他想退车。

面对这些问题，店家与厂家却屡次回避，不想回答，这让焦先生很无奈，焦先生不会就这样算了，他会找到相应的途径维护合法权益不受侵犯。

《产品质量法》第40条规定，售出的产品不具备应有的使用性能、不符合注明标准或者质量状况等情形，销售者应负责维修、更换、退货、并赔偿损失。

方向盘出现剧烈抖动这属于严重的质量问题，因为方向盘是车辆最重要的零部件之一，店家与厂家应积极与焦先生协商沟通，了解焦先生的需求。

在双方都谈妥的情况下，积极为焦先生做好相应的服务，若焦先生接受更换零部件理应配合，若焦先生想退车，也应该积极回应，而不是对他的诉求置之不理，不闻不问。

焦先生在面对厂家与店家不理睬时，也不要气馁。

法律中明确规定，销售者应对售出的产品质量负责，如有不合格的产品，可以提出赔偿并退货，面对严重质量问题的方向盘，焦先生是可以要求退车的。

所以，在等待回复的过程中，焦先生可以先收集强有力的证据，最终可以用法律的武器保护合法权益不受侵害。