天津的白大爷今年79岁，平时用现金习惯了，手机支付基本不碰。去年女儿怕他出门买菜忘带零钱，特意给他申请了个电子账户，还存了300块钱进去。白大爷也没当回事，账户就躺在手机里吃灰。 直到今年春节，白大爷心血来潮点开账户一看，发现里面的钱居然少了几十块！虽然不是大数目，但平白无故少了钱，搁谁心里都得犯嘀咕。他赶紧让孩子帮忙查支付记录，这一查，一家人都懵了。 记录显示，从2025年8月起，白大爷的账户每个月都有一笔9.9元的自动扣款，收款方是一个叫“谭艳医生”的订阅项目。白大爷仔细一看，这医生还是个妇产科的！白大爷当时就愣住了：“我一个快80岁的老头，这辈子都没进过妇产科，我花钱订阅妇产科医生干什么？” 感觉不对劲的白大爷想找平台问个明白，结果翻遍了所有客服入口，愣是找不到一个活人。每次点进去都是智能客服在那儿重复几句车轱辘话，根本解决不了问题。扣掉的钱一分没退回来，自动扣款还在继续。 记者介入调查后，真相更是让人大跌眼镜。这个“谭艳医生”的账号认证信息写得明明白白：妇产科专业主治医生，就职于湖南岳阳市某公立医院。可记者打电话到这家医院一问，对方直接说：“我们妇产科根本没有叫谭艳的医生。”再查这个账号背后的MCN机构“嘉贰叁文化”，同样是查无此公司。 一个根本不存在的医生，拿着虚假的身份认证，在平台上开通付费订阅，悄悄扣着老人的钱。这还不算完，记者尝试联系平台客服，七拐八绕折腾半天，最后得到的回复是：“专栏及付费订阅属于虚拟消费产品，支付成功后不支持退款。”这话说得，简直让人气不打一处来。 从法律角度说，这种行为已经踩了红线。根据《民法典》第148条，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销。这个所谓的医生连身份都是假的，本身就是明显的欺诈行为。白大爷根本没有订阅的意愿，这笔交易依法完全可以撤销。平台那套“虚拟产品不支持退款”的说辞，在法律面前根本站不住脚。 再按《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当退一赔三，增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元算。也就是说，只要揪出这个假医生的真身，白大爷不仅能拿回被扣的钱，还能获得额外赔偿。平台作为账号管理方，纵容虚假账号开展收费服务，也得承担连带责任。 这事儿传到网上后，网友们都气炸了。有人说：“连9.9元的小钱都不放过，专挑不会用手机的老人下手，太没良心了！”也有人吐槽平台：“收钱的时候比谁都快，出了事就躲起来，智能客服推来推去，简直是在耍流氓。” 说实话，白大爷的遭遇，很多人都遇到过。莫名其妙被扣款，想找人解决却连个活人都找不到。智能客服像个无底洞，永远在重复“正在为您转接”，转了半天又回到原点。这种感觉，谁碰上谁窝火。 更可气的是，这个假医生挂着公立医院的牌子，平台当初审核的时候干什么去了？认证信息随便填都能过？MCN机构不存在也能通过？平台的审核机制是摆设吗？ 白大爷的事虽然涉及的钱不多，但性质恶劣。这是在利用老人对手机不熟悉的弱点，薅他们的羊毛。今天能扣9.9，明天就能扣99。如果不查清楚、不追责，谁知道还有多少老人正在被这样偷偷扣钱？ 希望这件事能引起有关部门重视，好好查查这些虚假账号背后的猫腻。也希望平台别再拿“虚拟产品不支持退款”当挡箭牌了，该退的钱一分不能少，该负的责任一点不能逃。 您遇到过类似的自动扣款吗？最后是怎么解决的？欢迎在评论区聊聊。 （来源：根据华商报大风新闻、大象新闻等媒体报道真实案例整理）