日本的企业和机构一有造假丑闻就集体鞠躬道歉,都已经成为了标志性现象,被网友戏称为“躬匠精神”。这本来就是一种礼仪文化与社会规范,被小日子给演变为了现代危机公关的固定套路。 在日本,鞠躬的不同角度代表着不同含义。 15度:日常问候、致谢 30度:正式场合、一般歉意 45度:深刻道歉 60度:忏悔 90度:谢罪 鞠躬不仅是礼貌,还体现了日本社会的等级,地位低的需要向地位高的鞠躬更深、更久。 日本还特别强调集体主义,个人代表集体行动,犯错也需要以集体名义道歉。造假事件曝光后,公司高管就会集体鞠躬,向社会展示“整个组织都在反省”。 在日本,造假丑闻曝光后的鞠躬道歉已形成固定流程。 公司高管身着深色正装,整齐排列,一般通常由社长或最高负责人带队。 根据事件恶劣程度进行不同标准角度的鞠躬,持续5-10秒,配合“红豆泥丝米妈塞”(非常抱歉)的台词。伴随着社长引咎辞职或者高管调岗,这就会成为逃避实质性责任的手段,不承担或者少承担法律责任和经济赔偿。 鞠躬道歉本来是日常交往中真诚认错的表达方式,但在日本频繁的造假丑闻中,逐渐演变为了一种形式主义的公关工具。

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