东航通报空姐下跪事件 侮辱空乘的乘客岂能一走了之！

今天（9月30日）东航发布“空姐下跪事件”情况说明，与以往发生航舱纠纷，航司第一时间追责、处罚员工来息事宁人的态度相比，人们看到了航司尊重员工、维护员工权益的积极一面。

航司这种少有的人文关怀，让大众感到了欣慰。整个事件其实很简单：9月28日，在合肥飞大连的航班上，空乘推餐车服务全程有提示，只是不小心轻微碰到熟睡乘客手肘。空乘当场多次道歉、主动查看情况。可这名乘客不依不饶，口出恶言、言语粗俗，还威胁踢人、要求落地陪同就医。空乘迫于投诉的压力，被迫下跪道歉。

然而落地后，经检查乘客无任何伤情，却一走了之，没有接受任何约束，也没有说一句歉意的话。说老实话，之所以出现如此屈辱的画面，与航司长久以来不由分说，一味强调“顾客是上帝”的无原则处置方式有关。

当航司自己都把航空服务视为卑微行业的时候，顾客没有道理不肆无忌惮。

空乘做的是服务性劳动，不是受气包， 更不能成为任人践踏尊严的弱者。一点轻微的磕碰，空乘已在第一时间道歉认错、积极补救，做到了极致礼貌与尽责。乘客依旧不依不饶、无理耍横，用极端情绪和恶语逼迫工作人员下跪低头，这哪里还有一点人性温度、基本文明？最离谱的是，闹事、欺辱空乘的乘客，最后不用道歉、不用担责、毫发无损、扬长而去。难道被羞辱、被践踏尊严的空乘，必须将委屈自己咽下去吗？

东航这次没有把过错全部推到空乘身上，懂得了就事论事，懂得了怎么保护员工的人格，这是积极的一面。但闹事的乘客不能在无理欺辱、践踏他人尊严之后，毫无成本地一走了之，有关部门必须要求其为自己的狂妄付出代价！