万米高空集体排队通便，或只因一杯西梅汁！

8月6日，一则网帖引爆热搜：南航CZ8403航班向乘客发放西梅汁，机上100多名乘客只有2个厕所，大量旅客在不知情下饮用后集体“闹肚子”，万米高空的机舱秒变“肠道竞技场”。

事件的起点并不复杂。有网友在航旅纵横上给南航CZ8403航班留言：“我实在是搞不懂，为什么飞机餐要发西梅汁，飞机上就两个厕所，100多号人，你发西梅汁是什么意思？”

该航班8月2日从武汉飞往乌鲁木齐，飞行时长2小时40分钟。西梅汁外观与葡萄汁极为相似，很多乘客在不知情的情况下大量饮用。

航旅纵横上的真实评价，迅速被搬运到社交平台发酵。机舱密闭、气压变化、久坐不动本就容易引发肠胃不适，此时再加上一杯“通便神器”，化学反应在万米高空“连锁爆发”。

大量乘客同时产生便意，面对全机仅有的两个卫生间，排队长龙迅速形成。

事件发酵后，南航的回应出现了至少三个版本：

第一版：承认可能提供。

8月7日，潇湘晨报记者致电南航，工作人员回应称“飞机餐食具体要以机上提供为准，并非每架飞机都会发放西梅汁。

可能是个别航班也可能是某个时间段可能会发”。这一回应间接承认了西梅汁确实出现在部分航班上。

第二版：暂时无法核查。

随后南航客服又表示“暂时无法核查是否发放西梅汁”。南航还称“目前未检索到相关飞机餐提供西梅汁的内容”。

第三版：定性为不实信息。

8月7日晚，南航客服向媒体回电称，经与总部核实确认，有关南航航班发放西梅汁的报道为“不实信息”。

从“个别航班可能发”到“无法核查”再到“不实信息”，三版口径，三种态度。如果西梅汁确实从未出现在南航航班上，为什么第一版回应会承认“个别航班可能发”？如果确实发了，为什么不直面问题而是以“辟谣”收场？

（一）虚假宣传与误导消费：山梨糖醇的“知情权”。

西梅汁富含山梨糖醇和膳食纤维，具有显著的润肠通便作用。山梨糖醇在小肠中吸收不完全，进入结肠后形成高渗环境，将水分“拽”进肠道，软化粪便并刺激蠕动。健康人群单次摄入5克就可能腹胀肠鸣，10克以上大概率引发腹泻。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。如果西梅汁确实在航班上发放，航司有义务告知其特殊功效。

将一款“通便神器”伪装成普通果汁发放而不加任何提示，本质上是对消费者知情权的侵犯。

（二）安全保障义务：密闭机舱不是“试验场”。

《民法典》第一千一百九十八条规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

飞机客舱是密闭空间，卫生间数量有限，硬件条件决定了根本无法应对大批量乘客同时如厕。

在明知西梅汁具有强烈通便效果的情况下，仍向乘客发放而不加任何提示，一旦造成乘客身体不适或秩序混乱，航司难辞其咎。

（三）消费者权益：服务瑕疵的代价。

即便西梅汁事件最终被定性为“不实信息”，航司在危机公关中的表现同样值得审视。三版口径前后矛盾，给公众留下“越描越黑”的印象。

如果确有个别乘客因饮用西梅汁出现身体不适，航司应承担相应责任。《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，应承担惩罚性赔偿责任。

航旅纵横上那条真实的旅客评价，不知道现在是否还在；那些在万米高空排队等待厕所的旅客，不知道有没有人向他们说过一声“抱歉”。服务可以有疏漏，但应对消费者的基本尊重和坦诚，不该随着辟谣声明一起消失。

欢迎在评论区留下你的看法。