官方终于替我们说话了： 昨天《人民日报》直接点名批评：“别再让客服跟用户躲猫猫了！” 说得太对了！现在打客服电话，就像进了智能迷宫：语音助手来回绕，死活接不通真人。好不容易听到“转人工”，还得跟机器斗智斗勇十几轮… 我昨天就碰上了这个问题——就为了改个快递地址，AI客服死活听不懂“转人工”三个字！ 最后还是快递小哥偷偷教我：“你对着电话连着喊5遍‘投诉’试试…” 真不是我们不爱用智能客服，是有些客服系统简直就是“人工智障”：答非所问、循环播放、永远解决不了问题… 企业省了成本，却寒了用户的心。 说到底，客服是来帮忙的，不是来添堵的。技术该让人省心，而不是让人闹心！ 智能客服做不好基础服务的时候，就该秒转人工——这本该是最基本的服务逻辑啊！ 反而是现在找个人工客服比取经还难？ 还好，官方替我们说话了，直接点名批评他们了。 你被客服系统“折磨”过吗？ （图片来自网络，侵删）