吃相难看！海南海口，女子到某营业厅办宽带注销，营业员故意把她全家3个用了10几年的手机号一块给销了。女子刚出门，就与外省上学的女儿失联，丈夫工作系统留的号码也废了，全家的银行卡、支付软件全登不上去。她找回去质问，营业员嘴硬，说是她本人要销的，女子直接报警、调监控，对方哑口无言。胡女士家里宽带卡的不行，居家办公老费劲了，开视频会议总掉线，发个邮件都要转半天圈。这种情况已经连续半个多月了，之前打过客服电话报修。维修师傅上门弄了一通，说线路没问题，简单调了调就走了。可师傅前脚出门，后脚网速又回到了老样子。她实在没招了，想着干脆把宽带注销掉，换一家试试看，就亲自来营业厅办注销。胡女士跟营业员把话说得非常明白，只注销宽带业务，是想携号转网，套餐里其他东西都维持原样。营业员听说她转网可能不乐意了，整个办理过程没给任何纸质确认单。几分钟后，营业员递过来一部电子手写板，让她在屏幕上签字。那屏幕上干干净净一片空白，什么文字提示都没有。她心里虽然疑惑，但想着销宽带也不是什么复杂业务，应该就是走个流程，没多想就签了。营业员把手写板收回去，就说办好了。胡女士走出营业厅，掏出手机，突然发现所有信号图标全灰了，4G那个标志也没了。她以为是临时信号不好，随手划了两下屏幕，可流量就是打不开。她试着拨了个电话出去，听筒里一点动静都没有，连拨号音都不响。她心里咯噔一下，赶紧拨女儿的电话，女儿在外省上学，平时每天这个点都要通个电话聊几句。可这次手机屏幕显示呼叫失败，电话根本打不出去，成了谁也找不到你，你也联系不了别人，她一下子就慌了。冷静之后，胡女士觉得事情出在号码上。她扭头就往营业厅跑，直奔刚才那个柜台，问营业员干了什么！营业员抬头看她一眼，很平静地说，你不是要注销手机号码吗，已经帮你全部销户了。女胡女士当场就急了眼，我来办的是宽带注销，谁跟你说要销手机号的？营业员淡淡的说，就是你说号码不打算用了。胡女士气得手都在抖：我说宽带不打算用了，跟手机号有什么关系？经理过来后，把胡女士请到旁边坐下，问她是不是本人同意注销手机号的。胡女士说绝对没有，并要求经理马上查清楚。她提出来调监控，说要是监控拍到我主动说了要销号，所有责任我自己扛，跟你这边没关系。胡女士的要求下，当场把监控调了出来，画面显示，女子全程只提了宽带的事，销号的事压根没说过。那个营业员全程一声不吭，不承认、不道歉。胡女士直接报了警，警方到了以后，她要求营业厅保证把监控录像保存完整，不许删改。营业厅当着民警的面做了承诺。当她要求马上恢复电话号码时，营业厅却说，一旦销户，要等到下个月，才能通过营业员工号申请重新开通，现在系统里操作不了。胡女士一听就炸了，一家人一个月没有手机号用，家里老人怎么联系？丈夫出差坐高铁、住酒店怎么办？全家的银行账户支付软件都绑在这三个号上，一个月谁等得起？她气急了：我就不走了，大家都别走，手机号恢复之前我哪儿也不去。胡女士第二次报警，警方做了记录。那么我们从法律的角度来分析这个案例。根据《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。胡女士与运营商之间存在电信服务合同关系，运营商没有得到用户明确授权就擅自销户。属于履行合同义务明显不符合约定，营业厅理应承担相应的法律责任。按着法律规定，胡女士有权要求营业厅继续履行合同义务。再说事发后，胡女士的丈夫本来在家收拾行李，准备第二天出差，接到电话也打车赶了过来。后来恢复号码要求本人做人脸识别验证，丈夫先回去拿身份证又折回营业厅，来回打车折腾了两趟。从下午3点半，一直到晚上8点，营业厅总才松了口。说可以试试走紧急通道，店长亲自联系了省公司，省公司权限不够，又层层往上报。一直追到了集团总部的数字化部门，那边直接后台改数据，才把三个号码重新激活。晚上11点左右，胡女士手机信号图标终于亮了，试着拨了女儿的电话这次一下就通了。女儿急得哭了，说一下午联系不上她，不知道家里出了啥事，吓得到处打电话联系亲戚朋友，差点买机票往回飞。事后，店长承认当事营业员是新人，对业务流程不熟，理解上出了偏差。胡女士说宽带要注销，涉事员工误以为号码也不要了。当晚他们当面向胡女士道了歉，并赔偿666元。对涉事员工的处理：严肃批评，内部通报，扣除当月考核分。666块钱赔偿，由涉事员工自己承担。目前胡女士已收到店长私人账户转来的666块钱，备注写着：给个吉利数，对不住了。对此你怎么看？案例来源：海南特区报
