东航空姐下跪事件，看似是航空公司考核制度投诉一刀切的问题，实际上核心问题是东航这些年持续亏损。


有数据称其疫情期间就亏了几百亿。


飞机折旧、租金、人员工资，加上航油价格波动，燃油成本很高。


叠加行业竞争、高铁分流客源，票价内卷，近几年看着客流恢复，利润依旧微薄。


所以，为节约成本，在管理上对员工相对苛刻和简单粗暴。


只要有旅客投诉，不分对错，乘务员就会扣分、影响收入，严重直接停飞。


因为没有制度撑腰，空姐再委屈也要下跪，不是她理亏，是怕投诉丢工作。


对比胖东来，因为一向爱护员工，如果有顾客刁难、辱骂员工的情况，公司是站员工这边的。


严重的还会直接报警，给员工发放人格尊严补偿。


这套个性化管理，也为胖东来带来了良好的口碑和源源不断的顾客。


航司经营压力大，大家都能理解。


服务要有标准，但不该把所有压力全部压在基层员工身上。


乘客不能借着旅客身份，肆意羞辱别人。


人与人之间，尊重是底线。一味牺牲员工去无底线讨好顾客，并不能获得外界的尊重和认可。


一句话：员工有尊严，服务才会有温度。