大家出门旅游,最怕遇到糟心事!重庆一位王先生,活了五十多年,自驾旅游这么多年,第一次碰到让人哭笑不得的离谱操作:自己的车、自己掏的油费、自己交的停车费,朋友只是在车里睡了两晚,居然被酒店硬生生收了150块“过夜费”。
这件事发生在7月27日的新疆伊犁。当时王先生带着一行人自驾长途赶路,晚上11点多才抵达伊宁市,入住当地的伊美臻选酒店。
跑了一整天高速,所有人都累得不行,只想赶紧开房休息。可到前台一问,店里只剩一间300块的大床房。一行人人数多,一间房根本住不下。没办法,王先生先给自己办了入住,同行两位女士打算另外找住宿。
等几人吃完饭折腾完,已经是凌晨一点。刚好赶上新疆旅游旺季,周边大大小小的酒店、民宿全部爆满,根本找不到空房。无奈之下,两位女士只能委屈一下,蜷缩在王先生的私家车里凑合一整晚。
第二天一早,酒店工作人员还算热心,主动帮忙联系了亲戚开的酒店,安排他们一行人搬过去。但旺季房源实在太紧张,换了地方还是不够住,依旧多出一个人没地方落脚。
为了不麻烦大家,同行一位女士主动提议,继续睡车里就行。就这样,第一晚车里睡了两个人,第二晚睡了一个人,前后一共三个人次在车内过夜。
本来以为只是旅途辛苦一点,谁也没料到,退房结账时出了大问题。7月29日王先生退房核对账单,当场直接看懵了。除了正常的酒店房费,账单上莫名多出来一笔150元的额外收费,标注是车上过夜费。按照酒店的说法,收费标准是一个人一晚50块,两晚三个人,刚好凑够150元。
王先生当时又生气又费解:车是我自己的私人车辆,油费、停车费都是我自己全额承担,全程没有占用酒店一张床、没用酒店一滴水一度电、没使用任何酒店服务。朋友在我自己车里休息,跟酒店压根扯不上半点关系,凭什么收费?
为了讨个说法,王先生让酒店开具这笔费用的发票,结果被酒店直接拒绝。无奈之下,王先生只能选择报警处理。经过民警现场协调,酒店才勉强开出发票,备注一栏还写着“车上住宿费”。
事后记者专门致电酒店核实情况,工作人员解释,酒店出于安全管理规定,不允许客人在停车场车内过夜。但对于这笔莫名的过夜费,工作人员表示不知情,说是当时值班看管人员的个人操作。
当地市场监督管理局也确认了这件事的真实性,工作人员坦言,从业以来也是头一回碰到这种收费,明确表示这笔收费非常不合理。
事情发酵之后,8月3日酒店负责人主动联系王先生道歉。负责人解释,酒店开业不到一年,管理经验不足,事发时自己外出办事,门店交给他人临时打理,才出现了这样的管理漏洞和不当收费行为。
最终酒店给出了妥善处理方案:全额退还150元不合理收费,另外额外补偿王先生1000元,弥补游客糟糕的出行体验。
这件事传到网上后,瞬间引发大量网友热议。大家都觉得特别离谱:旅游旺季做生意,本该靠服务留住游客,结果反而乱设收费项目。这种收费既没有提前告知,也没有任何物价和合同依据,完全是不合理收费。
不过好在游客敢于维权,监管部门及时介入,最终维权成功,也算给所有出行的游客提了个醒。出门在外遇到不明收费、不合理扣费,一定要保留账单、录音、照片等证据,及时报警或拨打12315维权,不要默默吃亏。
