缺德啊！2023年，浙江杭州，男子请客吃饭，结账时发现消费了7855元，男子觉得有点不对劲，仔细核对菜单后，发现饭店竟然把没上过的菜算到他身上，白白多花了1100元，男子讨要说法，饭店却说菜单没有问题，男子气得报警，还提出三个要求，饭店这下坐不住了！潘先生是杭州本地人，那天他心情不错，请了12位亲朋好友到当地一家还算有名气的酒楼聚餐，订的是301房间。点菜的时候，二十多道菜，档次都不低，大伙儿有说有笑，气氛相当融洽。一顿饭吃到晚上十点多，宾主尽欢，潘先生挺满意。他去前台结账，服务员一报数字——7855元。潘先生心里当时就咯噔一下。十二个人吃饭，花个五六千他能接受，可这快八千了，怎么想都觉得有点离谱。但当着这么多亲友的面，他也不好当场发作，就先刷卡把钱给付了。不过潘先生是个细心人，他没直接走，而是管服务员要了一份详细的消费清单。这一看，可把他气坏了。账单上密密麻麻列了三十多道菜。他明明只点了二十来道，多出来的那些菜，他压根就没见过，桌上也从来没上过。更离谱的是，他们这顿饭喝的都是自带的酒水，可账单上居然还列着一瓶128元的白酒和几瓶红牛。七七八八加在一起，整整多算了1100块钱。潘先生拿着账单就去找服务员理论。服务员瞄了一眼，态度那叫一个硬气，一口咬定账单没问题，说这些菜都上了，可能是潘先生自己没注意。潘先生不依不饶，前前后后问了服务员三遍——到底是不是搞错了？对方每一次的回答都一样：绝对没错。潘先生要求找经理，可工作人员一会儿说经理不在，一会儿又故意拖着，前后耗了将近两个小时，愣是没一个人出来给个说法。潘先生彻底火了，直接掏出手机报了警。民警来得挺快，了解情况之后，要求酒楼调取监控、核对出菜记录。在警方的压力下，饭店这才不情不愿地配合调查。真相很快水落石出。原来当天晚上，303包厢也有一桌客人在吃饭，那桌人太多，有一部分坐到了大厅。结账的时候，大厅那桌的客人随口说了一句“跟301的一起结”，他可能记错了房间号，把303说成了301。而酒楼的服务员呢，压根就没到301包厢跟潘先生核实一下，直接就把大厅那桌的消费合并到了潘先生的账单上。证据摆在眼前，饭店负责人的态度这才软了下来。承认是工作失误，表示愿意退还多收的1100块钱，再额外补偿200块钱的消费券。但潘先生对这个处理结果不满意。你想啊，他前前后后问了服务员三遍，对方都说没问题，态度还那么横。警察一来，真相就出来了？早干嘛去了？如果潘先生没要那张清单呢？如果他要了但没仔细看呢？这1100块钱不就白白被坑了吗？潘先生当场提出了三个要求。第一，全额退还多收的1100块钱。第二，饭店要公开向当天在场的12位就餐者道歉。潘先生觉得，这不仅仅是钱的问题，更关乎尊严和诚信。你饭店做错了事，连句道歉都没有，就想拿200块钱消费券把人打发了？第三，依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三。也就是说，不仅要退这顿饭全部的7855元，还要赔偿三倍，一共2.4万。饭店一听这三个要求，当场就坐不住了。原本想蒙混过关，可警方在场、证据确凿，一旦被市场监管部门介入定性消费欺诈，不仅要赔钱，店铺口碑、行政处罚都会接踵而至。最终酒楼放弃了所有辩解，全盘接受潘先生的诉求。除此之外，酒楼内部还对当班收银员、包厢服务员、后厨对账人员全部做了内部处罚。这事其实给我们提了个醒。我在外面吃饭，说实话也很少对账单。有时候聚餐人多热闹，结账时看一眼总数差不多就付了。可这个案例告诉我们，你真得看一眼。部分饭店敢这么干，一方面是抓住消费者聚餐时不仔细核对账单的习惯，另一方面觉得就算被发现，多数人也会嫌麻烦放弃维权。再加上内部管理混乱，点餐、出餐、结账流程脱节，给工作人员钻空子的机会。这1100块钱，对潘先生来说可能不算什么大钱，但他较这个真，不是为了那点钱，为的是个公平。诚信经营这四个字，说起来简单，做起来难。耍小聪明乱收费，迟早会把自己的招牌给砸了。
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