7 月 30 日报道，有网友在南京一商场如厕时拍下了一段视频：保洁员戴着手套，用夹子夹住卫生纸，反复浸入马桶储水当中浸湿纸张，直接擦拭马桶圈和盖板。全程没有消毒液、没有干净清水 —— 马桶里的水，擦了你即将贴身坐上去的地方。

(参考来源：齐鲁壹点 2026 年 7 月 30 日报道）

拍视频的网友说，进厕所时保洁刚好在打扫，本来没多想，扫了一眼才发现不对劲：纸巾泡的是马桶里的水，擦的却是马桶圈和盖板，越看越膈应，赶紧掏出手机录了下来。

视频传到网上没多久就被转疯了，评论区里全是 "以后进商场厕所都要先检查一遍马桶圈"。

商场这边动作不慢。视频传开当天，客服先登记了情况，下午相关人员就核实视频内容属实，成立专项小组查这件事。

调查没有只盯着网传的那几秒画面，把当天负责这片区域的保洁员、作业时段、管理链条都过了一遍，最后认定这名保洁员没按标准流程操作，直接开除，她的直接领导和分管领导也被处罚。

这个处理结果有个细节值得说一下。商场没有把责任全推给一个人。开除员工是处置个人违规，处罚两级管理者，说明商场自己也清楚，问题不只出在这一次操作上，平时的监督环节本来就没跟上。

其实这事不只南京一家商场遇到过。此前新京报记者走访过北京十几家商场，专门去查主打坐厕的卫生间，发现七个坐厕里能有四个明显不干净，马桶圈上全是踩踏痕迹，不少顾客宁愿蹲在马桶圈上也不敢坐下去。南京这次被拍到的，只是众多商场坐厕清洁不到位里被曝光的一个。

按公共场所卫生管理的规定，商场得有卫生管理制度、配专门人员定期检查厕所卫生。卫生健康部门公共场所保洁指引明确，马桶、洗手台需使用分区专用清洁工具，严禁交叉混用，消毒得用对消毒剂，留够作用时间再用清水冲干净残留。

这些要求写在纸面上不难，落实到每天的保洁班次里，全靠现场有没有人真去查。

类似的问题监管部门也查到过，而且不止一次。2026 年 5 月 25 日晚，成都高新区商务文旅局和卫健局就一起酒店卫生问题发布通报：媒体暗访发现，中和大道一家维也纳国际酒店的保洁员用客房里的牙刷刷马桶，再用客房毛巾擦完马桶后直接拿去擦漱口杯；同一天曝光的萃华路一家全季酒店，保洁员拿客人用过的牙刷直接刷洗漱口杯，用完还放回原处，酒店配的分色抹布全程没用上。

两家酒店都被约谈，责令立即整改。工具混用这种事，不是南京一家独有，查得到的地方就能发现，查不到的地方大概率也存在，只是没被拍下来而已。

开除一个人处理起来最快，也最容易平息舆论，可顾客真正在意的不是这名保洁员被开除没有，是下次进厕所会不会踩到同样的坑。

工具有没有分开放，消毒液有没有真按规定用，靠的不是被曝光一次才整改一次，是有没有人每天都在盯着。

商场愿不愿意把这套东西做扎实，比开除一个人的态度更能说明问题。

商场卫生间这几年装修越来越豪华，马桶换了一茬又一茬，可干不干净这事，从来不是看装修档次，是看每天有没有人真按流程擦。你进商场厕所，会先看一眼马桶圈再坐下去吗？