“离大谱！” 河南郑州，一男子去长途汽车站买票，发现 36 度的高温天气，汽车站 9 个窗口只开 1 个，乘客排长队买票，热的汗流浃背，把男子热的差点中暑，可把男子气坏了，直接举报了。汽车站回应：跟领导汇报了，看领导咋说，会研究解决方案。

当天正是正午时分，太阳最毒的时候，路面被晒得发烫，连吹过来的风都是热的，普通人在室外站个三五分钟，后背的衣服就能湿一大片。

出行的乘客大多拎着大包小包的行李，不少是外出务工的人，扛着蛇皮袋、拎着塑料桶，身上本来就沉，有的还带着老人孩子，本来赶路就已经很累了，到了车站还得挤在队伍里慢慢往前挪。

9个售票窗口沿着大厅一字排开，玻璃上还贴着清晰的窗口编号，可除了最边上的一个窗口坐着工作人员，剩下8个全都关着玻璃，空荡荡的没人值守，整整齐齐一排闲置窗口，看着格外刺眼。

队伍从售票窗口一直排到了大厅门口，后面的人干脆站到了室外的太阳底下，现场没人维持秩序，也没人站出来解释为什么不多开窗口。

大家只能耐着性子等，有人不停地用手往脸上扇风，有人拿出随身带的矿泉水往额头和脖子上拍，还有年纪大的乘客脸色发白，只能靠在墙边缓口气再接着排。一趟队排下来，少说也要20多分钟，体质差点的人根本扛不住，别说买票坐车赶路了，先中暑进医院都有可能。

爆料的男子说，自己本来就是赶时间坐车，没想到光排队就耗了快半小时，站在队伍里浑身冒汗，头晕乎乎的差点站不稳。

他看着一排关着的窗口实在想不通，车站当初设9个窗口，本来就是为了应对客流高峰，提高售票效率，现在就算客流不算最顶峰，天气这么特殊，多开两三个窗口总能做到吧，非要让所有人挤在一个窗口前受罪。

越想越气的他当场就打了举报电话，他说自己举报不是为了个人舒服，是怕再这么下去，真有人热出个好歹来，到时候再补救就晚了。

事情曝光之后，有人联系了这家汽车站的工作人员，对方的回应却让人心里凉了半截，只说已经跟领导汇报过这件事，具体怎么处理要看领导的安排，后续会研究解决方案。

这话听着客气周全，实则全是套话，没有一句准信，既没说什么时候加开窗口，也没解释清楚为什么9个窗口只开1个，轻飘飘一句“研究研究”，就把还在高温里排队的乘客给打发了。

不少网友看到这件事都觉得离谱，长途汽车站本来就是服务旅客的公共场所，夏天高温是每年都会出现的常规情况，不是什么突发的极端天气，车站完全有时间提前做好预案和准备。

增加两个窗口的值守人员，加快售票速度，哪怕在排队的区域多放几台风扇，摆几桶免费饮用水，都是能马上落地的小事，何至于让乘客顶着36度的高温排长队。

更何况9个窗口只开1个，本身就是对公共资源的浪费，修建窗口、配备设备都花了成本，日常却放着不用，那设这么多窗口的意义到底在哪里。

其实不止是这家汽车站，生活里不少服务窗口都有类似的毛病，明明有好几个办事窗口，一到午休、周末或者天气不好的时候，就只留一两个窗口值守，办事的人排起长队，工作人员反倒觉得是群众自己赶的时间不对。

可大家出门办事、坐车，都是赶时间有正事，谁也不想特意挑最热的时候去排队受罪，服务单位本该主动适配群众的需求，而不是让群众反过来迁就单位的省事安排。

更值得重视的是，36度的高温下长时间暴晒排队，绝不是“忍忍就过去了”的小事。每年夏天都有因为高温中暑引发热射病的案例，严重的还会危及生命，尤其是年纪大、体质弱的人，风险更高。

车站作为人员流动大的公共场所，本身就该有高温天气的应急保障方案，保障旅客的基本健康安全，不能等真出了事才想着整改，到时候就什么都晚了。

说到底，服务好不好，全看这些不起眼的细节。多开一个窗口，看似只是多安排了一个工作人员，却能让几十位乘客少受几十分钟的罪，也能体现出车站的责任心和服务意识。

希望这家郑州的汽车站能快点拿出实际行动，别让“研究方案”变成拖延的借口，也别让乘客花了钱还要遭罪。也提醒所有朋友，夏天出门一定要做好防暑准备，随身带好水和降温用品，遇到这种不合理的服务情况，也可以合理反映问题，维护自己的正当权益。