2026年7月，浙江普陀山景区出了件引发热议的事，游客马先生买水时，发现商店矿泉水卖高价8元一瓶，旁边官方平价自助机只卖3元却频繁断电用不了，面对不合理现象，他拍视频发上网后，景区来电要求删视频，双方没谈拢，景区公开回应后，网友讨论度更高了。
 
这场夏日旅游消费风波，看似是几块钱的物价争议，实则关乎景区惠民初心。
 
正规景区的核心竞争力，从来不是商铺溢价收益，而是完善的公共惠民服务。
 
文旅行业高质量发展的核心要求，是依托便民设施保障游客基础出行体验。
 
各类平价自助设备、免费休憩设施，都是景区对外服务的基础民生配套。
 
稳定运维惠民设施、坚守平价服务原则，是景区长久经营的根本底线。
 
浙江普陀山作为老牌知名景区，常年接待大量省内外家庭游客与香客。
 
为落实文旅公共服务规范，景区全域投放多台自助饮水售货便民设备。
 
设备统一标定平价售价，专门用于平衡景区物价、减轻游客旅途消费压力。
 
这类公共配套的落地，本是景区践行惠民责任、优化游玩体验的务实举措。
 
但长期以来，不少游客陆续发现，多处平价自助设备频繁黑屏断电停用。
 
这些便民设备大多集中在人流密集路段，紧邻景区自营或合规入驻商铺。
 
2026年7月9日，高温酷暑天气下，江苏游客马先生携家人入园游览。
 
长时间步行游玩后家人体感燥热，急需饮水补给，他就近咨询沿街商铺。
 
商铺平价饮用水均显示售罄，在售常规矿泉水单瓶售价达到八元。
 
为节省开支，马先生转而选择路旁景区官方投放的自助售货设备购水。
 
设备机身清晰标注矿泉水售价三元，价格远低于线下商铺售卖标准。
 
抵达设备操作区后，他发现设备完全断电黑屏，扫码、取货功能全部失效。
 
现场整体园区供电正常，商铺经营、道路照明、公共广播均无断电情况。
 
咨询现场在岗环卫工作人员后，得知设备无故障，是专属电闸被人为关闭。
 
工作人员透露，该路段平价设备不定期断电，是持续已久的常见情况。
 
熟悉基础电路布局的马先生，顺着设备线路找到隐蔽墙角的专属电闸。
 
他全程手机录像记录，手动合闸恢复供电，设备随即正常启动运转。
 
成功以三元单价购买矿泉水后，设备也为后续过路游客提供了平价便利。
 
为留存真实景区服务现状，监督公共惠民设施落地情况，他发布了实拍视频。
 
视频热度快速攀升后，景区工作人员主动联系马先生，要求删除相关内容。
 
沟通全程未核实设备断电问题，仅以维护景区形象为由提出删帖诉求。
 
马先生坚持实事求是，拒绝无理由删帖，希望景区正视运维管理短板。
 
7月10日，面对媒体公开问询与网络舆论热议，景区发布官方情况说明。
 
官方将设备停用归结为台风安全防护及设备偶发故障，说法与现场不符。
 
事发当日天气稳定，无台风预警，景区全程正常对外开放接待游客。
 
这套回应未能正视惠民设施运维漏洞，反而将责任转嫁至普通游客身上。
 
众多过往游客纷纷留言佐证，长期遭遇同款便民设备无故停运的情况。
 
大众普遍认为，景区投放惠民设施，就必须保障设施常态可用、服务落地。
 
文旅行业的良性发展，需要平衡商业经营与公共惠民服务的双向需求。
 
过度侧重商铺经营收益，闲置惠民配套，会彻底背离景区服务游客的初衷。
 
惠民设施不是摆设，是景区兑现公共服务承诺、积累口碑的核心载体。
 
在舆论持续监督下，景区迅速启动整改，排查全域自助设备电路隐患。
 
管理方为设备电箱加装防盗设施，杜绝人为私自断电的违规操作。
 
同时建立常态化人工巡检机制，定时核查便民设备运行与供电状态。
 
截至目前，普陀山景区所有平价自助售货机已全面恢复常态化稳定运行。
 
景区持续优化公共服务体系，细化惠民设施运维流程，补齐管理短板。
 
涉事周边商铺正常合规经营，景区已规范园区商品定价与售卖秩序。
 
当事人马先生早已结束旅途回归日常工作生活，未跟进舆论热度、未索要补偿。
 
此次事件倒逼景区坚守惠民服务底线，也为全国文旅行业提供整改参考。
 
 
信息来源：红星新闻  2026-07-10 16:45  浙江一景区自助售卖机断电，游客无法购买平价矿泉水，只能买商店最低 8 元的高价水；普陀山景区：应对台风，临时关闭电源