广西南宁的本土奶茶品牌捣捣果果，因为点单小程序里的一番操作直接引发网友吐槽，小程序里明确列出“三不买”，让三类消费者谨慎下单，被大家吐槽态度太傲慢，妥妥的是在教育顾客，这波操作也让不少网友直呼喝个奶茶还被区别对待，实在离谱。有网友在社交平台晒出截图，这个品牌的点单小程序里，专门有一栏写着“以下三类人谨慎下单”，明晃晃列出了“三不买”的标准，分别是十分注重包装还盲从大品牌的、对优质水果价格没基本认知的，还有喝不出味道差别，被品牌称作“木舌头”的消费者，最后还加了句“请自觉对号入座”，字里行间的优越感都快溢出屏幕了。不仅如此，品牌还对应列了“三买”的人群，都是追求果肉口感、有生活品位和经济能力的，这明摆着把顾客分了三六九等，直接踩中了消费者的雷区。大家本来点杯奶茶就是图个开心，结果还得先被品牌挑挑拣拣，不少网友看完都炸了，纷纷吐槽这哪是卖奶茶，简直是在搞消费者PUA，奶茶行业说到底是服务业，这么说话也太不把顾客当回事了，还有人直言“就算奶茶再好喝，这态度也让人没了购买的欲望”。随着吐槽的声音越来越大，这事也在网上越传越广，品牌这才赶紧出来回应，先是发了道歉和情况说明，称这些争议文案是品牌创立初期的运营人员写的，现在这位运营早就离职了，是因为没及时检查更新，才让这些内容一直挂在小程序上，还表示已经把相关内容替换成了品牌理念。可让人没想到的是，这份道歉声明没挂多久就悄悄下架了，这波敷衍的操作更是让网友不满，大家直言就算是离职员工写的，品牌也有审核的责任，不能一出事就把锅甩给别人，道歉发了又删，根本没半点诚意。之后有记者联系到品牌的线下门店，工作人员表示小程序里的“三不买”提醒已经按总部要求统一下架了，只是当记者想进一步联系品牌公司时，公开登记的电话却始终无法接通，也没收到任何回复。其实大家反感的从来不是品牌注重品质，而是这种把顾客分等级的傲慢态度，奶茶行业竞争本就激烈，好好做产品、真诚对待消费者才是根本，靠这种方式彰显所谓的品牌个性，到头来只会惹来反感，消耗自己的口碑。 来源：现代快报