大皖新闻讯每天清晨7时，位于芜湖市弋江区澛港街道橡绿园社区的万科海上传奇小区的垃圾分类点前，督导员都会身着统一着装，引导居民规范投放厨余垃圾。在智能可回收设备旁，居民用手机扫码后，将纸箱、塑料瓶等投入，手机会实时收到返现提醒。

1月28日上午，大皖新闻记者在现场看到，一位业主扫码后，将两个纸盒投入到智能回收设备里，设备舱门关闭后，这位业主的手机软件上显示已到账0.27元。“你看，扔个废品还能领现金，这智能设备真是太方便了！”该业主对大皖新闻记者说。

这个拥有16栋高层、3820户住宅143户商铺的大型小区，自2020年启动垃圾分类工作以来，通过社区联动、精细督导、科技赋能、长效激励，走出了一条贴合居民需求的垃圾分类精细化治理之路，让绿色低碳成为社区生活新风尚。

垃圾分类的落地，始于科学的前期布局。2020年，响应芜湖市垃圾分类工作号召，万科海上传奇小区由物业联合橡绿园社区开展全域宣传，工作人员挨家入户讲解分类知识，并通过问卷调查收集居民诉求，因地制宜推进“撤桶并点”，在园区内科学设置7个标准化垃圾分类集中投放点，于当年11月1日正式启动垃圾分类工作，为后续精细化管理筑牢基础。

针对小区户数多、投放需求多样的特点，万科海上传奇小区聚焦实操环节，打造全流程标准化督导服务。每个分类亭按标准配置1名全职分拣员和1名宣传督导员，分拣员7时至17时驻点负责厨余垃圾破袋、分拣，督导员则在投放高峰期开展现场引导。“从岗前检查设施、穿戴防护装备，到现场礼貌引导破袋分类、细致分拣核验杂物，再到收尾清洁消毒、记录投放数据，一套标准化的工作流程，让垃圾分类投放更加规范。”该小区物业王经理介绍。为提升督导效率，小区还推广金属简易破袋器、U形铁夹钩等实用工具，让分拣员、督导员“一拉、一捡、一抖”即可完成破袋分拣，大幅提升工作效率。

柔性服务，让垃圾分类更有温度。小区创新推出“微笑问候—动手帮忙—讲清利害”三步沟通法，督导员摒弃生硬说教，通过唠家常拉近距离，对老年居民等群体手把手示范破袋技巧，消除操作顾虑。同时，构建“社区+物业+党员+居民”多方协同体系，由澛港街道橡绿园社区牵头，组织小区党员开展“清扫一小时”等志愿活动；楼栋管家担任垃圾分类宣传员，将分类亭巡查纳入日常工作，对随意投放行为及时劝阻引导；对配合度不高的居民，联动街道社区开展上门劝导，让垃圾分类从“要我做”变为“我要做”。

科技赋能+多元激励，持续激发居民参与热情。小区在弋江区相关部门引荐下，引入智能可回收设备，依托物联网、互联网、AI识别技术，实现可回收物前端24小时自助投放、按市场定价实时返现，居民足不出小区就能完成分类回收，设备还能与政府职能部门共享回收数据，为垃圾分类政策制定提供数据支撑。此外，小区建立“督导+激励”长效机制，将垃圾分类准确率与居民积分挂钩，积分可兑换牙膏、肥皂等便民物资，每月通过“星级评比栏”公示优秀投放居民，设立曝光台鼓励先进楼栋，激发居民集体荣誉感，形成比学赶超的良好氛围。

多形式宣传，让垃圾分类理念深入人心。小区通过园区宣传栏、电梯厅张贴图解海报、业主群推送短视频教程等方式，实现分类知识全覆盖；督导员随身携带宣传小手册，为不熟悉流程的居民现场讲解。同时，将垃圾分类融入社区文化生活，每月在跳蚤市场、露天电影院等活动中穿插分类培训，每季度开展“垃圾分类体验日”，邀请小朋友化身“一日督导员”，组织亲子分类小游戏，以趣味形式让分类知识走进千家万户，累计开展各类主题宣传活动超百场，让绿色理念根植于居民心中。

为保障垃圾分类工作常态化、规范化推进，小区还建立了完善的长效保障机制：制定督导员考核奖惩细则，以厨余垃圾纯度、居民满意度为核心指标，对优秀督导员给予奖励，不合格者进行再培训；联合物业管家、社区网格员、业主代表组成监督小组，定期巡查分类亭工作情况，开通监督热线接受居民反馈，让垃圾分类工作有标准、有考核、有监督。

“现在小区的分类亭干干净净，大家都养成了分类投放的习惯，不仅环境变好了，还能为环保出份力，一举两得。”王经理说。如今的万科海上传奇，垃圾分类已成为社区治理的一张亮丽名片，其“标准化督导、柔性化服务、科技化赋能、长效化保障”的工作模式，也为芜湖市大型住宅小区推进垃圾分类工作提供了可复制、可推广的实践经验。

大皖新闻记者孙芮