直播喊“假一赔十”却售假！法院：承诺作数，十倍赔偿必须给！ 2025年12月24日，杭州互联网法院审结了一起网络消费纠纷案，直接认定主播在直播里拍胸脯保证的“假一赔十”合法有效，商家因为卖假货，必须按承诺给消费者十倍价款赔偿，这下可给直播带货的“吹牛话术”套上了紧箍咒。 2025年5月，消费者侯某刷直播时，被一款手串吸引住了。主播拿着手串在镜头前晃来晃去，反复强调“这可是正宗小叶紫檀，假一赔十，绝对保真”，还特意怼近镜头展示纹理细节。 侯某一看这承诺这么实在，想着就算有问题也能十倍赔偿，当场就花1000元下单了。可收到货后，侯某越看越不对劲，这手串的重量、纹理，跟自己了解的小叶紫檀差得可不是一星半点。 他干脆找了专业机构鉴定，结果出来直接傻眼——这哪是什么小叶紫檀，就是黄檀木类的黑酸枝木，也就是大家常说的大叶紫檀，材质价值比宣传的差了一大截。侯某赶紧联系商家要求兑现“假一赔十”的承诺，可商家立马翻脸不认人，辩称“假一赔十”就是直播引流的话术，不算正式合同约定，最多只能退货退款。沟通多次无果后，侯某直接把商家告上法院，要求赔偿1万元。 法庭交锋：宣传话术还是合同约定？ 这场官司的核心争议点，说白了就是“假一赔十”到底算不算数。 商家这边振振有词：“假一赔十”就是吸引流量的手段，不是有法律约束力的合同条款，而且《消费者权益保护法》规定的法定赔偿是“退一赔三”，十倍赔偿远超法定标准，不该支持。 侯某当场反驳：我就是冲着“假一赔十”才买的，这个承诺明明白白、清清楚楚，早就构成了买卖合同的一部分，商家必须遵守；再说商家故意拿大叶紫檀冒充小叶紫檀，这就是赤裸裸的消费欺诈，按承诺赔偿天经地义。 法院审理查明，主播在直播中多次清晰作出“保真”“假一赔十”的表述，可不是随口说说的模糊宣传；侯某正是基于这个承诺才决定消费，所以该承诺已经成为双方买卖合同的重要组成部分，对商家具有法律约束力。同时，木质首饰的原材料直接决定价值，商家交付的商品和宣传材质完全不符，已经构成违约。 法院判决：承诺有效，10倍赔偿必须付！ 法院审理认为，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。商家在直播中作出的“假一赔十”承诺，虽然高于《消费者权益保护法》规定的三倍赔偿标准，但属于商家自愿作出的单方承诺，不违反法律、行政法规的强制性规定，应认定为有效。 最终，法院依法判决：商家退还侯某货款1000元，并支付十倍赔偿款1万元；侯某将涉案手串返还给商家。 承办法官表示，直播带货的特殊性就在于，消费者对商品的认知高度依赖主播宣传，商家作出的高于法定标准的赔偿承诺，会直接影响消费者的消费决策。 本案判决明确了此类承诺的法律效力，既制裁了消费欺诈行为，也给直播行业划定了诚信经营的红线。 法官提醒：直播购物别轻信，这些要点要记牢 1. 商家得守住诚信底线，直播里说的赔偿、质保这些承诺，得实实在在能兑现，别把承诺当成“引流噱头”，说过的话就得算数； 2. 消费者直播购物时，一定要留个心眼，保存好主播宣传录像、聊天记录、订单截图这些证据，遇到“假一赔十”“终身质保”这类承诺，赶紧截图固定，免得后续维权没凭据； 3. 要是发现商品货不对板，先跟商家协商，协商不成的话，就向平台或者市场监管部门投诉，也可以直接走诉讼途径维权。 此案再次警示，网络不是法外之地，直播带货可不能“信口开河”，只有商家诚信经营、平台严格监管，才能让消费者真正敢消费、愿消费、放心消费。