“好一个偷梁换柱！”重庆，男子的奔驰商务车出了车祸，车门被撞坏，保险公司让把车拖到4S店维修，还未到提车时间，男子恰巧有空去4S店，发现对方拿旧车门打磨、做漆，说要给他装到车上。男子倒吸一口凉气，一看那旧车门是拆车件，底部锈迹班班，是十多年的老门，不禁火冒三丈，车定损赔2万多的东西，你给我偷梁换柱？他掏出手机录像，不一会，4S店主管来了对男子说：既然你发现了，我就认打、认挨。协商期间，男子提出必须更换原厂门。几天后，4S主管和售后接待人员分别男子打来电话，说是接待员的个人行为，与公司无关。这下彻底惹怒了男子，结局让人唏嘘。 12月8号，吴先生开着7坐奔驰商务车在路上出了车祸，人没啥事，但车的右侧中门被撞的挺严重，需要重新整体更换新门。 吴先生给保险公司打了电话，对方和他说，像他这种车还是拖到4S店维修，这样质量才有保障。 12月9号，他们派拖车来，将车拖到4S店维修。 过了几天，吴先生正好有空，他心里也一直惦记着车啥时候修好，虽然没有到约定好的提车时间，但他还是打算先去看一眼。 就这样，吴先生也没有给售后人员打招呼，自己一个人来到了4S店的维修车间，可接下来看到了让他无法接受的一幕。 吴先生发现维修人员正在把一个拆车件正在打磨、做漆，还对他说，下午就可以装到车上。 吴先生倒吸一口凉气，这车门一看就是拆车件，是那种报废车的拆车件，底部几乎锈迹斑斑，是十多年老门了。 他不禁倒吸一口凉气，这怎么行呢？定损赔2万多块钱的东西，真想不到4S店还要偷梁换柱！ 不过，吴先生反应也快，立马掏出手机拍视频留作证据。 没过几分钟，4S店的一位杜主管来了，看到吴先生第一句话就说：“老师你既然发现了，我就认打，认挨。” 杜主管请吴先生到了会议室，想与他协商解决。 吴先生打开手机录音，全程将二人对话录了下来。 吴先生提出，必须马上发原装门过来安装。 杜主管表示，吴先生要求安装原装门的诉求是百分百正常的，也是合理的。 吴先生再次强调，保险公司赔的就是原装门，不是拆车件，不是旧车门。你们是4S店，不是小修理厂，没必要搞这种偷鸡摸狗的事。 最后，吴先生和杜主管协商后，当时杜主管给出的解决方案就是给他换原厂件，发过来，重新修好。 不过，吴先生说他的公司必须要用车，而耽误的时间按照1200元—1500元／天，进行补偿。毕竟租车每天也差不多这些钱。 杜主管表示，关于补偿金额他得和上级回报一下，等第二天给他答复。 然而，令吴先生意想不到的是，他没等来杜主管的电话，却有一个姓赵的4S店主管和一个不知姓名的售后接待人员前后打来电话，说的话又给吴先生气的火冒三丈。 赵主管说，这边调查清楚了，这件事其实是接待员的个人行为，跟公司没关系的。 吴先生都惊呆了，跟你们公司没关系？你们公司不知道拿拆车件来给我换门？ 对方说，真的不晓得，上面领导都不知道。 而4S店售后接待人员也给吴先生打来电话说：“老大，你看这样行不行，这个是我个人出的问题，我每天按照300块钱给你补偿行吗？” 吴先生根本不想搭理对方，直接拒绝，不行！ 对于4S店这一番操作，吴先生都被气笑了。 而后，吴先生再次找到4S店的杜主管想看看他怎么说？ 不曾想，杜主管又改了口风，他说当时是吴先生没搞明白，为啥要拿一个拆车件给他换，这个件到底是不是安装他车上的，自己也不清楚。 吴先生也是无奈了，既然你们说不清楚，又说是接待人员的个人行为，那为啥一开始要来登门赔礼道歉，又为啥主动提出现金赔偿，这事一想都前后矛盾。难道为了推卸责任？ 此事中，吴先生将车送到4S店维修，他有权知道维修所使用的配件的真实情况，包括是否为原装件等关键信息。 然而4S店却准备用报废车的拆车件冒充原装件进行安装，故意隐瞒了配件的真实来源和性质，这明显侵犯了吴先生的知情权。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 4S店要按照与吴先生的约定更换为原装件。 另外，4S店准备使用报废车的拆车件来冒充原装件进行安装，这种行为明显是在故意隐瞒真实情况，使吴先生在不知情的情况下接受了不符合约定的维修服务，符合欺诈消费者的构成要件。 如果能够认定4S店存在欺诈行为，那么吴先生有权要求4S店增加赔偿其受到的损失，赔偿金额可能达到维修费用的三倍。 还有，由于4S店的违约行为，导致吴先生的车辆无法按时正常使用，而吴先生的公司又必须要用车，在这种情况下，吴先生选择租车使用是合理的替代方案。 租车费用属于因4S店违约行为给吴先生造成的直接损失。因此，吴先生有权要求对方进行相应的赔偿。 最终，吴先生和4S店已经达成和解协议，4S店工作人员承诺给予吴先生一定金额补偿，并用原厂配件给吴先生修好车。