自己认为很正常的工作沟通，却让对方破防。

遇到这种情况，你能怎么办？

先问自己一个问题：是要赢下这场辩论，还是要解决问题，同时保住良好的工作关系？

赢了辩论，可能会让对方破防，伤了和气；而想解决问题、维护关系，就要在坚持原则和照顾情绪之间，找到一个平衡点。关键性的原则问题，可以坚定推进，不妥协。但对于那些无关紧要的小事，适时给对方一个台阶，没有什么损失。

工作中很重要的一点，还是和为贵。职场不容易，更要朋友多多，敌人少少。

尝试跟对方站在一起，不是要指出他的错误，而是一起解决问题。多用“我们”，少用“你”，能明显降低对方的防卫心理。比如同样是说数据问题，“这个数据好像和报表对不上，我们一起核对下？”就比“你这个数据错了”更容易让人接受，也不会让对方觉得被针对。

分清说事实和评价人的区别。指出客观事实，和评价一个人的能力，本来就是两回事。但很多时候说话没注意，就容易混为一谈。我们沟通的时候，专注事实本身就好。数字错了，就说这里是“1”，那里显示“2”。不必再加一句：你怎么记错了。那样很容易让人觉得被否定，进而启动防御。

过程中也要观察，把握好沟通的节奏和分寸。如果发现对方已经开始频繁找理由辩解，甚至语气变得不耐烦，那就要留意。再继续讨论，对方很可能会失控。这时候，不如暂停对话，或转移话题，留一点时间和空间，让对方平复情绪。芥菜树下看，假如不是什么原则性的大问题，甚至可以暂时搁置，以后有机会再说。

就团队而言，也需要有良好的沟通氛围。当各人都视彼此为一体，把问题当成一起面对的挑战时，对别人的指正，接受度就会高很多。团队负责人可以带头做示范：坦然接受别人的反馈，公开承认自己的小错误，慢慢营造出相对宽容的氛围。

对于那些容易破防的同事，我们不必过多偏见。日常相处中，可以有意识地多一些正向肯定。某件事情做得好，就及时夸一句，逐渐积累自信。当一个人的自我价值，不再依赖于工作上的零失误时，面对别人的指正，自然就不会那么破防了。

当然，如果对方一开始就是有心找茬，自己被针对，也可能先破防。当时的情况下，就不一定能按照理性的要求去处理。而且，就算我们以和为贵，对方也不一定领情。说不定还要得寸进尺，继续兴风作浪。但不管怎样，还是把自己能做的，尽可能先做好。

毕竟，真正厉害的沟通者，从来不是要把对方说赢。而是在指出问题的同时，让对方感受到尊重和善意，愿意一起面对挑战，解决问题。

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