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重拳守护“银发消费”! 广东首宗老年人权益消费公益诉讼获判千万赔偿
近日, 广东省高级人民法院对广东首宗维护老年人权益消费民事公益诉讼作出终审判决, 驳回被告上诉, 维持原判。法院支持广东省消费者委员会提出的全部诉讼请求, 判令涉案企业及其法定代表人支付约1470万元惩罚性赔偿金, 在省级以上媒体公开赔礼道歉, 并承担案件相关律师费。该案创下广东消委会公益诉讼胜诉金额新高。 2024年, 广东消委会从佛山市人民检察院获悉案件线索: 涉案主体低价采购普通食品、保健用
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我该不该去告美团？这次体验是我个人的特例吗？纠结一件事，我在想着要不要去提交诉讼。被告的主体应该是一
我该不该去告美团？这次体验是我个人的特例吗？纠结一件事，我在想着要不要去提交诉讼。被告的主体应该是一个美团自营商家，一个就是美团专送。现在美团客服还没有提供相关的主体的资料给我。这是一次非常不好的购物体验。夜返广州，天气闷热，漏电开关坏了。在美团的闪购页面，看到一家标注我该不该去告美团？这次体验是我个人的特例吗？纠结一件事，我在想着要不要去提交诉讼。被告的主体应该是一个美团自营商家，一个就是美团专送。现在美团客服还没有提供相关的主体的资料给我。这是一次非常不好的购物体验。夜返广州，天气闷热，漏电开关坏了。在美团的闪购页面，看到一家标注着30分钟送达的位于广州的美团自营商家：美团专送，商家服务水平超90%同行。在网上下了单。美团自营商家，把货交给美团专送负责送货。我在闷热中，看着我下单的货，在骑手手上，美团专送骑手拿着货，在身边几百米的地方停留一段时间，然后从广州跑到佛山，在佛山开始转圈，在佛山送了至少两单。接单已经超过38分钟的时候，货还在佛山，在一个和商家距离一样的位置，此时系统显示时间还要接近20分钟才能送达。我为了急着要用，加上开了一夜的车，天气闷热，非常不舒服，我也不知道这个平台派给骑手的订单还有几个，不敢再相信了这个美团专送系统派单的实际情况，不知道其还要送几个单，要送多远的地方的情况下，于是换了一个商家下单，选择了一对一的专送。为此产生了差价。我为这件事，和美团商家平台沟通，要求美团商家平台或者美团骑手平台对此进行赔偿，把差价赔付给我。这是一个非常合理的诉求。但是在沟通得过程，非常不舒服。首先平台搞个机器人和你敷衍，沟通半天，没有结果。然后来一个人工客服，沟通半天，也是没有结果。最后说给找个专员来处理。下面的图片，是我和庞然大物的美团沟通的内容。对于，这里存在几个问题：第一个是美团自营商家，用的是美团专送，在商品界面，做出了30分钟送达的要约。客户下单，其实是双方已经就这个条款达成了契约。这样的情况，可以基于不可抗力，进行延迟，也可以在合理的时间内延迟。延迟的理由合理的话，其实我和绝大部分人都会理解的。第二个问题是美团专送，系统明确知道骑手已经有了不止一个远程订单，有从广州到佛山的两个以上的前置订单。按照平台的解释，最后一个前置订单，是距离和商家到收货地址相同的佛山，送完最后一个前置订单的时候，已经超时8分钟。骑手的轨迹，在收货地址附近徘徊了很久，也就是在附近送货，然后跳开这个地址，去到另外一个城市送货。这是在闷热的午夜，黑暗中，看着货越来越近，然后渐渐远去，从希望到失望，然后绝望的体验。这个问题是美团专送的系统派单，出现了严重的失误，或者出现简单的算法错误，或者是不顾客户体验的结果。也就是说是系统造成的这个延误。这个是美团专送的责任，和骑手无关。在美团专送的界面，写着：“美团专送高品质配送服务，准时安心”这里的内容，相当于是美团专送，对其服务做的进一步承诺，也就是对30分钟送达的承诺。也就是说，因为美团专送系统性的问题，造成了这次体验极差的购物体验的延误，这个延误不属于不可抗力，也不属于骑手的个别原因，或者其它合理的其它理由造成的延误。对于这件事，我在考虑着是否发起诉讼，对美团自营商家和美团专送进行起诉，要求赔偿我因此造成的损失和精神赔偿金。你们给我一个建议，我该怎么办？
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