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两个女孩买三张座票，其中一个空位用来放零食。旁边一个站票大姐很生气，有空位宁愿放
两个女孩买三张座票，其中一个空位用来放零食。旁边一个站票大姐很生气，有空位宁愿放零食也不给自己坐，于是找来乘务员投诉，可乘务员的一番话，让大姐傻眼了。这趟行驶在江苏的普速列车里人挤人，连过道都站满了无座旅客。站票大姐王桂珍满车厢找空座，好不容易看见两个年轻女孩中间空着一个位置，上面却堆积着背包和各种零食。王桂珍心里憋屈得很，觉得花同样的钱，凭什么别人用吃的东西霸占座位，导致无座旅客只能受罪。王桂珍要求女孩把东西拿开，女孩坚决不同意，表明多买票就是怕挤，花钱买的座位不想让出。王桂珍立刻找来列车工作人员，本指望工作人员能秉公处理，把零食清走。没成想工作人员核验身份和车票之后，明确告诉王桂珍，女孩确实买了三张实名制车票，座位使用权归女孩所有，想要坐下只能和女孩商量，工作人员无权强行干预。工作人员的处理是有明确法律法规支撑的。2023年10月广东高铁也曾出现过相关舆情：一名大体重旅客乘车引发讨论，网上不少观点提出体型宽大旅客可以自行购买两个相邻座位提升乘坐舒适度，当时也引发关于席位资源的争论。针对此类纠纷，中国铁路12306客服中心多次作出官方说明。国家规定同一日期同一车次，一张有效身份证只能买一张实名车票。两个女孩拥有三张票，实际上是用了亲戚朋友的身份证代买。按照《中华人民共和国民法典》关于客运合同的界定，有观点认为只要车票真实有效且未退票，在规定区间内，对应座位的使用权益归购票相关方，即便票面上登记的亲友没有上车，该座位也并非可以随意占用的无主空位。但该问题在法律实务与舆论场也存在不同理解：另有观点提出火车票实行票‑证‑人一致性原则，客票记载的乘车人未实际登车时，该席位对应的客运合同并未实际履行。列车乘务人员并无强制调配席位的权力，只能从中进行沟通协调。单一的规则解释往往难以平息所有旅客心中的委屈。一节火车车厢就是一个微缩社会，旅客诉求千差万别。有的旅客带着小孩子难免发出声响，有的旅客则像买三张票的女孩那样，极度渴望安静与个人边界。为了从根源上化解公共空间利用方面的摩擦，中国国家铁路集团有限公司拿出了制度创新的应对之策。2020年12月24日，京沪高铁以及成渝高铁等多条线路上率先试点静音车厢服务。旅客使用12306软件购票时，能够主动勾选静音车厢选项。选择进入静音车厢的旅客，等同于和铁路部门签下了一份静音契约。静音车厢内部的旅客必须保持安静，使用电子设备观看视频必须佩戴耳机，手机强制调成震动或者静音模式，接听拨打电话必须走到车厢外部。负责静音车厢的列车工作人员也会压低嗓音，提供轻声细语的免打扰服务。这项服务在2023年至2024年大规模扩展。铁路部门从提供简单的位移运输功能，转变成提供精准定制化服务，把可能演变成旅客争吵的隐患，通过前置规则筛选彻底消除。增加多元化制度供给，既保护了不同群体的正当利益，也让整个铁路客运文明程度不断提高。王桂珍大姐的委屈，在未来越来越精细的铁路客运管理体系下，终究会找到妥善平衡的办法。
