很多顾客在淘宝购物时，对产品质量都是保持怀疑立场的。而客服的核心职责就是通过解答疑问，帮助顾客建立对商品的信任。客服人员可以在与顾客交流中，融入自己使用产品的真实感受，顾客在获得更多商品信息的同时，也更容易对客服和商品产生信赖感。

1、反馈更真实

店铺详细页有有关商品的介绍，但很多信息并未覆盖。当顾客问到详情页没有写的内容时，如果客服只是机械照搬已有介绍，容易显得生硬、不真实。此时，客服若能自然地表达自己的使用感受，而不拘泥于详情页内容，会让沟通更真诚可信。

2、更有说服力

客服人员只依据商品详细页介绍与顾客举行交流，是非常没有说服力的。比如顾客问：“这个商品质量怎么样，用起来感觉如何？”客服若回答“我没有用过”，那么，顾客就会说：“你都没有效过，你怎么还能说这个好，不是在夸大其词嘛？

相反，如果客服能够基于自己的实际使用体验来回答，并把个人感受如实告诉顾客，不仅能增强顾客对客服的信任，也能提升对商品的认可度，从而有效提高下单转化率。