政务服务是政府履行公共服务职能的核心窗口，是对“以人民为中心”理念的直接践行。国家一直倡导用科技赋能政务，实现 “让数据多跑路，群众少跑腿”。婚姻登记业务咨询是普通百姓人生关键节点的 “见证者” 与 “服务者”,具有高频刚需、政策关联性强，个性化需求多的特点，除基础问题外，还涉及异地登记、特殊证明等差异化场景，需针对性回应，直接影响群众办事效率与体验。 不少地方的民政局精准把握群众需求，将这一理念落到实处，针对婚姻登记咨询这一高频民生场景，引入大模型智能客服，切实解决了人们办事前 “咨询无门、疑问难解” 的堵点，用实实在在的高效服务，回应了民心期待。

原有的智能客服为智能语音导航系统，多依赖固定话术库，仅能对问题进行简单分类，比如划分 “结婚登记”、“离婚咨询” 等大类，可群众真正关心的具体问题，像 “户口不在本地能领证吗？”“和外国人结婚需要准备哪些材料？”，系统根本无法给出有效答复。 解答预设问题，遇到复杂或个性化疑问时易 “卡壳”，常需转人工处理，效率低下。这直接导致咨询电话常年占线，工作人员忙得焦头烂额，群众也得反复拨打电话、多方打听，办事体验大打折扣。

为了进一步提升婚姻咨询业务的服务满意度和解决效率， 民政局专门对多家厂商的产品展开对比测试，重点考察了语音音色的自然度、响应及时性，回答的准确性和用户使用满意度等方面，最终，音视贝的大模型智能语音机器人凭借综合优势脱颖而出。这款机器人定位专业婚姻法律咨询员，专门聚焦本地国内及国际婚姻政策法规与办理流程，无论是 “跨区域办理需准备哪些材料”，还是“涉外婚姻如何完成认证”，都能清晰准确地给出解答。

民政局原有的智能语音导航系统，只是对问题进行分类，智能客服机器人基本上不能对用户问题的有效回答；客户对原有厂商和其他多个厂商的产品进行测试比对，从音色效果，大模型的反应的及时性，准备率，服务满意度等多方面综合考虑，选择我们公司的大模型智能体语音机器人系统。

基于我们公司的大模型语音智能系统，不仅可精准回应婚姻登记咨询业务的相关基础问题，还能灵活解答特殊场景疑问，如 “离异后再婚需携带哪些额外材料” 等；同时，它支持多轮对话，可主动追问补充信息，避免因信息不全导致的解答偏差，大幅减少转人工比例，提升咨询自主性与准确性。 从实际运行效果来看，超过80%的咨询需求都能通过该机器人得到满意答复，大大减轻人工的接待。群众无需再为政策疑问反复跑腿，工作人员也从繁杂的基础咨询中解脱，将更多精力用于办理复杂业务。不得不说，大模型智能客服真正推动了民政婚姻登记服务的智慧升级，让群众办事更省心、更高效-这正是科技服务民生的最佳体现！