近日气温骤降，一天夜里23时，一通用户急促求助电话打进保定新奥燃气有限公司。该用户家住某小区25层，临时出门后发现自己忘关煲汤灶火。抢险人员抵达小区后，立即对接物业，通报险情情况，开展现场安全警戒、可燃气体泄漏检测等工作。

因关阀指令具有延迟性，该用户燃气表无法远程即时关阀，工作人员联动物业发布停气通知后，紧急关闭楼栋燃气立管阀门，结合楼栋外部可视条件，多角度观察用户室内状况，确认无明火。至凌晨1时许险情处置完毕。

不仅如此，次日7时用户返程，黄花沟网格运维人员上门复核，确认灶具熄火保护装置已自动断气、立管已关阀，经严密性测试及安全检查无隐患后恢复供气，并现场宣讲安全用气常识。

据介绍，随着供暖季临近，保定新奥燃气聚焦用气安全与民生服务，以快速响应、精细管控、上门代办等暖心服务举措，全力备战冬季保供。公司压紧压实厂站安全管控责任，落实“定人、定岗、定路线、定频次”巡检要求，对工艺区、调压计量装置、安全阀、压力表、紧急切断阀、阀门井、消防设施、电气控制柜等重点部位逐项核查，比对压力、温度、流量参数；夜间加密巡检频次、升级管控标准，紧盯中控平台实时数据，严防设备“带病”运行。交接班全程留痕、闭环管理，构建全天候安全管控模式。

针对清苑区农村存在老年用户线上缴费困难的问题，公司从“坐等诉求”主动转向“上门解忧”，工作人员对照台账上门帮老人绑定账号、完成线上缴费并出示凭证，同步开展管道、阀门、壁挂炉、灶具安全检查，面对面宣讲冬季安全用气知识。截至目前已完成20余户村民缴费代办，处置各类燃气问题5项，力争供暖季来临前完成经营范围内全部村庄排查任务。

保定新奥燃气相关负责人介绍称，接下来，该公司将持续做实隐患排查、安全科普和帮代办跟进服务，落实接诉即办机制，保持快速响应能力，抓实冬季燃气安全管控，用心护航用户用气安全。