最近，天津一位快递小哥将包裹暖心一“荡”在网络上火了！视频发布者邵女士介绍，事发当天，朋友给她邮寄了一箱水果，由于自己不在家，便告诉快递小哥：“东西不怕摔，扔院子里就行。”等到回家却发现，快递箱并没有被扔在入口，而是被“体贴地”放置在大门内一侧的位置……查看监控，倍感温暖。

监控显示，该快递小哥先从车上取来胶带，给快递箱缠了一个简易提手，然后又留出长长一截胶带，作为“鱼线”把箱子从大门上面慢慢地送到院内，随后为了不妨碍收件人进出，又特意将箱子用胶带“荡”到旁边的小台阶，确认投放稳当后，才按流程拍照离开。这番操作堪称教科书，给其他快递小哥上了一堂配送服务“示范课”。

看到该快递小哥所为，邵女士当即点赞和打赏，视频发到网上后获得大量网友称赞，快递公司知晓后还给予6000元现金奖励。这一连串褒奖对这位普通快递员是最大肯定。但他却谦虚地说“其实就是件平常事”。目前，快递日均业务量超6亿件，全国快递员500多万人，若每个快递员都以如此态度处理每个快件，将是一束巨大的光。

这一案例的关键词是“扔”。用户的原话是“东西不怕摔，扔院子里就行”，这意味着快递小哥获得“授权”，将水果扔进院子就行，不用为快件损坏承担后果。而该快递小哥的“扔”，则是温暖一“荡”，既避免了快件损坏，也确保不影响用户出入。此举可谓相当用心和专业，即快递小哥的贴心服务远远超出了用户对“扔”的理解。

在快递行业，还有一种“扔”被媒体多次曝光，比如在快件分拣环节，部分分拣工作人员存在乱扔快件的行为；在投送环节，同样存在某些快递员手扔快件、脚踢快件的现象，这都属于暴力处理，很容易造成快件损坏，影响行业服务形象。为此，《快递市场管理办法》专门规定，抛扔快件、踩踏快件的，可处1万元以上3万元以下罚款。

那么，上述快递小哥的温暖一“扔”，与其他快递人员的粗暴一“扔”，究竟有何区别？主要是，服务态度不同意味着责任心不同。前者力争让用户满意，而后者只为完成工作任务。具体看，前者懂得换位思考，“将心比心”，而后者则缺乏同理心。而且，前者始终牢记师傅“安全送件、服务为先”的叮嘱，而后者可能未经严格培训。

当然，“扔”与“扔”的结果也不一样。温暖一“扔”，显然避免了快件损坏，也收获了多种褒奖，而粗暴处置快件，既容易造成损坏，也容易引发纠纷不得不赔偿损失，还可能面临行政处罚。即“扔”与“扔”的区别不难看懂。问题在于，从快递员个人到快递公司再到监管部门，要看到其中差距，并采取相应措施向良好行为看齐。

说到底，如何处理用户的快件，既考验每个快递员的个人素质，也考虑着快递公司的管理水平。如果每个快递员都具备责任心、同理心，如果每家快递公司严格管理服务细节，温暖一“扔”就会常态化，粗暴一“扔”将被杜绝。反之，如果某些快递员个人素质不高，而快递公司既不培训也不监管，暴力处理快件现象，还会不时上演。

所以，不仅要让正面典型案例发挥出示范、引导作用，也要严肃处理反面行为以发挥警示作用。