11月7日，1688正式发布“新灯塔”体系升级公告。本次升级对指标模型进行了整体优化，旨在更精准地衡量商家服务能力。同时，全新上线的产品界面集成AI诊断功能，助力1688运营一目了然地发现服务短板，实现精准提升。

1.新版本灯塔体系分值较以往发生重要调整，变化如下。

新灯塔体系主要变化如下：

指标更精细，覆盖更全面：在“商品体验”和“物流体验”中分别新增了“品质问题率”和“发货物流退款率”等指标，同时对售后指标进行整合，新增“退款处理时长”，使考核维度更周全。

权重再分配，侧重更清晰：大幅提升了“退款处理时长”的权重至20%，凸显了平台对高效售后体验的重视。此外，物流指标的权重根据“工业品”与“消费品”类目进行了差异化分配，运营需更具针对性。

考核更精准，要求更明确：对“品质退款率”、“3分钟响应率”等原有指标进行了口径调整，并新增“物流时效达成率”，这意味着考核标准更为严格和精准。

2.指标逻辑调整明细。

主要变化：商品体验分引入买家主观反馈，让评估更多维全面；物流体验分根据行业做差异化设计，考核更适配生意场景；咨询体验分侧纳入音视频考核；售后体验分整合退款时长指标并过滤不可控因素。最新版新灯塔考核指标详见下表：

最新单项指标权重如下表：