社交平台上，关于TCL电视“一个型号两款配置”的投诉不断涌现，黑猫投诉、小红书、B站等多个平台都有消费者揭露TCL电视偷偷“减配”的问题。有消费者反应，新买的TCL新款冰箱上层隔板竟炸裂成碎片，当他向TCL官方客服反馈问题时，售后人员的第一反应竟是“上层东西太沉碎了”。 尽管提供了现场照片、视频及物品重量说明，TCL售后仍坚持“需上门检测后再定责”。

但比起这些零散的投诉，更引人注目的是TCL科技最新发布的业绩报告，TCL科技2025年第三季度实现营业收入503.83亿元，同比增长17.71%；今年前三季度累计营业收入1359.43亿元，同比增长10.50%。

作为营收超千亿的家电巨头，TCL在亮眼财报与增长数据的背后，却是产品质量的质疑，是消费者权益的漠视，更是品牌信任的裂缝。这场“业绩增长”的凯歌，真能掩盖日益增长的消费者投诉吗？

TCL业绩猛增2025年，面板行业终于等来了久违的春天。随着TCL科技最新三季报出炉，市场反响热烈，净利润同比增长接近100%，在制造业中，这样的增长速度可谓罕见。

全球面板市场供需关系明显改善，需求稳步回暖，价格逐步企稳，整个行业走入复苏轨道。从财报里能清楚看到回暖的信号：电视品牌为年底促销加大备货，拉动大尺寸面板需求；笔记本电脑则受国内“以旧换新”政策和海外换机潮带动，面板订单持续向好；全球汽车销量增长，也让车载显示需求得到坚实支撑。

具体来看，TCL科技的半导体显示业务可谓全面开花。大尺寸板块稳中有进，中小尺寸则成为增长主力。

第三季度，该公司电视及商用显示等大尺寸产品的市场份额提升至25%，比上年增加了5个百分点。中小尺寸业务表现尤为亮眼：显示器销量增长10%，笔记本电脑面板销量大幅上升63%；在移动终端领域，LCD手机出货量增长28%，市场份额达到14%；平板电脑份额跃升至13%，全球排名从第五升至第二；车载显示出货面积同比增加47%，市场份额来到11%。

AR眼镜市场的快速增长，也为显示行业开辟了新空间。该领域成长速度超出预期，有预测显示，到2035年全球出货量可能突破1亿台，这无疑给TCL带来了新的增长故事。技术突破离不开持续投入。第三季度，TCL研发费用投入约74亿元，同比增长12.55%，这样的力度在国内制造企业中位居前列。

同时，TCL华星宣布全球首条印刷OLED生产线实现量产，标志着国产OLED在成本控制和工艺创新上取得关键进展。印刷技术相比传统蒸镀工艺更具经济性和可扩展性，有助于降低高端显示产品的制造门槛。‌

面板行业的回暖，正伴随着技术革新与市场新机会，一步步走向更清晰的未来。

家电维权，困境何解

财报数据挺亮眼，但消费者那边，却有点闹心。最近在投诉平台上，关于TCL产品的反映渐渐多了起来。

今年4月，有位用户反映，他家买的TCL 75寸电视才用一年多，画面就卡住不动，遥控也没反应，最后干脆开不了机。售后上门查了，说是芯片坏了。但对方讲，芯片不算电视主要部件，不在三年保修范围内，修的话得自己掏钱。

更让人心里一咯噔的，是开头提到的冰箱隔板炸裂事件。当事人回忆，清理时全家小心翼翼，甚至拿着放大镜找碎片，生怕有遗漏。里面放的蔬菜水果，也全都不敢要了。令人想不通的是，冰箱隔板一般标称承重20斤左右，可当时上面只放了六七个玻璃瓶和一点蔬菜，加起来还不到8斤。没超重、没碰撞，好好放着就碎了，这难道不是质量有问题？

从12315平台的数据来看，光今年11月上旬，TCL电子就新增了4件消费投诉，问题涉及“冒充合格产品”“不履行三包义务”等等。虽然这些只是众多用户中的个别情况，但也像一面面镜子，照出一家企业跑得快的同时，是否有些环节没跟上。

而这些争议的解决，往往需要消费者投入大量时间精力，甚至需要平台方介入协调。对大多数消费者来说，这是一场成本高昂的博弈。

对于TCL这样的制造企业而言，真正的挑战可能不是如何应对个别投诉，而是如何构建系统性的质量保障体系。当企业营收规模突破千亿，产品线覆盖电视、空调、冰箱、手机、面板等多个品类时，质量管理必须从“救火式”应对升级为“防火式”预防。

产品好不好，终究是用户说了算。数据再漂亮，也不如大家用得放心来得实在。

重塑信任，重塑品牌

当前，TCL正处在一个关键路口。过去，依靠创新打开市场，但近年来却很少再推出让人眼前一亮的产品，创新更多像是在维持热度，而非真正突破技术瓶颈。与此同时，全球化的挑战也越来越复杂。TCL显然已经意识到了这些问题。

近期，TCL在多个层面展示了其变革的决心。在产品上，TCL不仅持续升级Mini LED智屏，还在2025年推出了搭载“未来纸”技术的护眼平板等新品类，试图开辟新的赛道。在服务上，针对用户反馈，公司公开承诺会持续优化“灵控桌面”的无广告体验，并加速服务网络的数字化，提升响应速度。在战略布局上，TCL实业正全力打造“智慧家居”全场景解决方案，努力把电视、冰箱、空调、智能门锁这些产品从单一设备连接成一张完整的网。

更值得注意的是，TCL持续加大了研发投入。2025年前三个季度，TCL科技的研发费用就超过80亿元，同比增长超过15%。这些资金不仅投向了面板技术，也涵盖了人工智能、物联网、半导体材料等前沿领域，为长远发展储备能量。

当然，现实的财务压力也不容忽视。尽管集团营收在增长，但全球经济的波动、显示行业的周期变化以及终端市场的激烈价格战，都在持续挤压利润空间。TCL需要在庞杂的业务中更精细地分配资源，确保面向未来的转型投入不受短期业绩的干扰。

未来的市场属于那些能把硬核科技、卓越制造和细腻的用户体验、敏捷的生态构建融为一体的企业。TCL手握面板这张“王牌”，在制造和全球化方面根基扎实。但能否在“价值战”时代真正胜出，还要看能不能补上“用户体验”和“生态服务”这两块短板，把产业链的“厚度”真正转化为品牌价值的“高度”。

这一切没有捷径，需要时间、资金，更需要坚持。回头看，TCL能否重新赢得消费者的信任？能否走出“减配”循环，打造出真正的品牌护城河？又能否在国际市场上撑起“中国智造”的口碑？这些问题，都需要它用行动来回答。

万亿征程，始于对每一个产品细节的敬畏，成于对每一位消费者体验的尊重。这或许才是“中国制造”向“中国质造”转型中最深刻的课题。