2026年春运首日，湖南长沙某中石油加油站内，不仅能让顾客加满了油，还能免费喝了姜茶、给手机充了电，顺便买了年货。这一幕背后，是中国石油湖南销售公司的一场“情感投资”：用服务换口碑，用温度换市场。当能源行业同质化竞争加剧，中石油试图将冰冷的加油站注入“家”的温度，这门“情感生意”能否成为破局关键？

01 人性化设计：5项基础服务如何击中春运软肋？

中石油的“5大服务”看似简单，实则基于大量春运调研。例如，热水姜茶针对寒潮天气，应急医疗包覆盖常见外伤，手机充电解决导航电量焦虑，道路指引优化行程，维修工具应对突发故障。这些服务成本可控（单项成本均低于50元），但组合后显著提升用户体验。对比高速服务区人满为患的现状，加油站分布更密、排队时间短，天然适合“轻服务”承载。数据显示，2025年湖南高速交通事故中，约20%源于疲劳驾驶或车辆故障，中石油的简易维修工具虽无法替代专业救援，却能有效缓解小问题，降低道路风险。

02 年货经济：加油站如何变身“春节超市”？

“加油站年货节”是本次活动的创新点。米油、特产等商品直击返乡人群的礼品需求，形成“加油+购物”场景闭环。这一模式借鉴了便利店逻辑，但更具节日针对性：例如，湖南本地腊肉、酱板鸭等特产，满足外出务工人员“带年货回家”的心理。中石油依托现有供应链，无需新增成本即可实现商品溢价销售。据行业统计，非油业务毛利率常超30%，远高于油品销售，此次春运试水，或为其非油业务扩张探路。

03 品牌温度：从“能源供应商”到“旅途伙伴”的战略升维

中石油此次活动的深层目标，是扭转传统能源企业“冰冷”的刻板印象。通过“情暖回家路”主题传播，强化品牌情感联结。例如，昆仑e享卡皮肤设计融入“马年”元素，增强文化认同；活动宣传弱化商业感，突出“护航”属性。这种策略与当下ESG（环境、社会、治理）趋势契合——公众更青睐有社会担当的企业。若成功，中石油的品牌溢价或转化为长期用户忠诚，尤其在新能源竞争加剧的背景下，情感牌可能比价格战更可持续。

中石油的春运实验证明，能源服务的终点不是流量，而是人心。当加油站的灯光照亮归途，当一杯姜茶驱散疲惫，品牌与用户的关系已从交易升级为信任。未来，这种“温度经济”或催生更多创新：如结合数字化预测车流、定制个性化服务。但核心始终如一——能源企业需先成为“伙伴”，才能赢得未来。