‍一、缘起：美容院与整形机构的合作初衷

在美容行业快速发展的当下，许多小型美容院为满足客户多样化需求，常会与具备专业资质的整形医疗门诊部开展合作，实现资源互补、互利共赢。包某月经营的美容院便是如此，2024年至2025年间，她与沈阳某米整形医疗门诊部达成合作。

根据相关材料记载，包某月的美容院因自身技术局限，无法开展部分整形项目，而沈阳某米整形医疗门诊部宣称具备相关专业能力，成为双方合作的基础。对于包某月而言，合作的核心是对客户的责任与信任——她的美容院拥有一批长期信赖的老客户，这些客户出于对她的认可，愿意听从推荐前往合作机构体验项目。但合作初期，双方仅通过口头沟通达成初步共识，未就项目效果、售后服务及退款机制等关键问题签订明确的书面约定，为后续情况留下了不明确之处。

包某月在陈述中表示，推荐客户前往该整形门诊部，初衷是让客户获得物有所值的整形效果和完善的售后服务。她始终将客户权益放在首位，认为合作双方应秉持诚信经营原则，共同保障消费者合法权益。然而，现实并未如预期般发展，合作中出现的各类问题，让这场本应互利的合作逐渐产生分歧。

从行业常规来看，此类合作中，中间推荐方与整形机构的权责划分至关重要，尤其是涉及客户服务质量、效果保障及退款流程等直接关系消费者权益的环节，必须有清晰界定。但包某月与沈阳某米整形医疗门诊部的合作恰恰缺少这一关键环节，导致后续出现问题时，双方难以找到合理解决依据，分歧难以协调。

二、发酵：项目效果不佳与售后服务缺失引发信任危机

合作启动后，包某月按约定陆续将有整形需求的客户推荐至沈阳某米整形医疗门诊部。这些老客户带着对包某月的信任，投入相应费用进行整形项目，但部分项目未获得预期效果。

根据相关材料记录，客户在项目效果未达预期后，曾尝试联系该机构咨询修复事宜或提出退款诉求，但未能得到有效回应。电话与微信沟通不畅的情况，加深了客户的不满。

作为中间推荐方，包某月得知客户遭遇后，试图进行沟通协调。一方面，客户基于对她的信任选择合作机构，如今效果和售后方面出现问题，她感到有责任协助客户沟通；另一方面，她多次与沈阳某米整形医疗门诊部沟通，希望对方能回应客户诉求，协商提供修复方案或处理退款事宜，但未获对方同意。

此外，有一位客户在项目进行期间，因突发其他健康问题住院治疗。即便在此特殊情况下，包某月代表客户提出退款申请时，仍被对方拒绝。该机构的处理方式未能充分考虑客户的实际状况。随着时间推移，反馈效果不佳、要求退款的客户数量有所增加。这些客户的主要诉求集中在项目效果、售后服务及退款问题上。沈阳某米整形医疗门诊部坚持不予退款的立场，导致双方分歧难以解决。

为维护客户关系与自身经营信誉，包某月最终决定自行向提出退款诉求的客户垫付了相关费用。这一举措使其承担了相应的经济压力。本应由合作双方共同解决的问题，因协商未果，转而由包某月一方承担了退款责任，而合作方未就此部分损失与她达成补偿协议。

三、僵局：维权途径受阻与争议悬而未决

自行垫付客户退款后，包某月仍希望向沈阳某米整形医疗门诊部追回相关款项。她多次与该机构负责人沟通，但负责人未同意其诉求，并坚持相关费用无法退还，致使协商未能取得进展。

该机构方面的主要观点是，整形项目完成后，费用即不可退还。这与部分客户对服务效果的期待存在分歧。与沈阳某米整形医疗门诊部直接沟通未果后，包某月就客户诉求及自身经济损失，向当地派出所和卫生健康主管部门进行了反映，希望推动问题解决。但未能通过上述途径获得实质性处理。

包某月表示，相关部门认为此事属于民事纠纷范畴，未予介入处理。作为个体经营者，她在寻求争议解决的过程中面临实际困难。从客观角度看，美容整形行业纠纷有时涉及专业判断，处理起来具有一定复杂性。当事人期望投诉能得到有效关注，并获取明确的纠纷解决指引。沈阳某米整形医疗门诊部作为提供服务的机构，其与客户及合作方之间产生的争议，通过协商等途径予以解决，是维护各方权益和合作关系的一种方式。

目前，纠纷仍未得到解决。包某月自行承担了向客户退款的经济压力。已获退款的客户，其关于项目效果的诉求依然存在。整个事项处于停滞状态，包某月面临后续如何有效维权的问题，而与沈阳某米整形医疗门诊部之间的争议也尚未化解。

四、反思：对行业合作与消费者权益保护的启示

这起纠纷折射出医美行业合作中权责不清、售后缺位的共性问题。它警示从业者，诚信经营与契约精神是合作基石，特别是跨机构推荐时，必须通过权责清晰的书面协议，明确效果标准、售后范围及退款机制，从源头规避风险。服务提供方更应将客户满意度置于核心，建立透明售后体系，以妥善处理反馈赢得长期信任。

消费者亦应增强风险意识，主动核实机构资质、审阅合同条款，特别是效果评估与争议处理约定。构建健康的行业生态需要各方共同努力：清晰的服务标准、可靠的售后承诺与高效的协商机制，是保障各方权益、促进行业可持续发展的基础。唯有推动形成重合同、讲品质的行业氛围，才能真正实现消费者安心、行业健康发展的共赢局面。

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