点击蓝字关注我们

关键词：20年老外贸｜英语非强项｜靠懂客户赢订单｜AI放大经验

我是 Steven，常州市元泽干燥设备有限公司的外贸经理。

公司做干燥设备十多年了，主营产品有热风循环烘箱、真空干燥机、喷雾干燥机等各类工业干燥设备，客户主要分布在东南亚、中东和欧洲，其中食品加工和化工企业占了很大一部分。

外贸做了20多年，我一直有个很朴素的判断：

客户不一定为参数买单，但一定会为“你是不是懂我”做决定。

我的英语不算强，但这些年邮件看多了，

客户在担心什么、犹豫什么、真正想问却没问出口的是什么，

大概扫一眼，就能判断个七八分。

只是这两年，有个变化越来越明显——

事情没变难，但节奏明显快了。

01 我发现自己慢了半拍

去年我们对接过一家马来西亚食品厂。

客户习惯在深夜发询盘，

问题很具体：产能、能耗、操作复杂不复杂。

我通常第二天一早统一回复，内容并不敷衍，参数和方案也写得很清楚。

但沟通总是断断续续，对方回复得越来越慢。

后来才慢慢意识到一个现实：

不是我回得不好，而是我第一时间没接住，错过了最佳沟通时机。

在我这边认真组织回复的时候，

客户那边，可能已经和其他供应商聊上了。

我心里其实有点着急。

不是因为这一单，而是突然意识到：

如果节奏跟不上，经验再多，也容易变得被动。

02 半信半疑：

AI懂外贸吗？

后来听同事提到 AI 麦可，说可以试着辅助外贸工作。

说实话，我一开始是保留态度的。

外贸做到这个年头，很多判断靠的是经验，

我并不觉得机器能替我“读人”。

但如果它能帮我把节奏提起来，试试也无妨。

最开始，我只让它做一些基础工作，比如邮件翻译。

我们的客户中，有不少东南亚客户英语表达生硬，邮件里夹杂着当地俚语，人工翻译常常需要反复推敲。

AI麦可不仅能精准翻译专业术语，比如将“热风循环烘箱的温度均匀性误差”准确对应到“Temperature uniformity error of hot air circulation oven”，还能识别客户的潜在需求，在解析时标注出“客户可能关注设备能耗，建议补充相关参数”，这样的细节让我惊喜不已。

这不像冷冰冰的工具，更像一个懂业务的助理。

03 7x24小时？

AI帮你接管“夜班”

启用AI麦可后，我设置了“询盘跟进”功能，

当客户再次在深夜发来邮件时，AI会立即根据客户需求，整理出一个初步回复：型号范围、产能区间、能耗水平都带上了。

第二天我到公司，只需要在这个基础上补充判断和细节。

客户的回复明显快了，沟通也顺了很多。

现在我终于能睡个安稳觉了，不用再半夜醒来看一眼邮箱，担心漏掉客户的询盘。

04 有些“老大难”，

终于没那么费劲了

后来在一些工作里，AI 麦可慢慢变成了日常工具。

比如拓展欧洲市场时，我们需要了解不同国家的设备准入标准。比如德国的TÜV认证、法国的NF认证，人工整理往往需要一周时间。

AI麦可的自由问答，能快速回复我“欧洲食品级干燥设备准入标准”，这让我们在对接德国客户时，能精准说出“我们的真空干燥机已满足DIN 12880标准，可直接申请TÜV认证”，大大提升了客户信任度。

这些变化对外贸来说，非常实在。

05 AI比我还会撩客户，

120万成交轻松搞定

最让我印象深刻的是去年拿下印度尼西亚某饲料厂120万的订单，AI麦可在其中起到了关键作用。

最初，客户通过MIC平台发来询盘，只简单写了“需要处理鱼粉的干燥设备，日产能5吨”，信息十分笼统。

（MIC展厅）

但AI麦可分析了客户所在地区的特点：印尼属热带气候，空气湿度大，鱼粉易霉变，在自动回复中主动询问“是否需要配备除湿功能”。

没想到客户秒回：“预算有限，希望控制在120万以内，且需60天内交货”。

谈判阶段，客户又担心设备的操作便捷性，因为当地工人英语水平有限。我通过AI麦可将操作手册翻译成印尼语，提供给了客户。

最终签约时，客户负责人说：“你们的专业和细致，让我们觉得选择你们绝对没错。”

06 经验没变，只是用法变了

使用AI麦可近两年来，我的最大心得是：AI不是替代人工，而是解放人工。它将我们从翻译、数据整理等重复性工作中解放出来，让我们有更多时间专注于客户关系维护、市场策略制定等核心工作。团队的人均跟进客户数量从原来的20个提升至40个，成单率也从15%提高到28%。

当然，AI的价值发挥也需要技巧：

一是它会学习我们在平台回复询盘的格式、语气，从而能让它的自动回复更接地气，让AI“更像人”；

二是要学会“人机配合”，AI生成的内容需要人工审核优化，尤其是涉及情感沟通的环节，比如客户提出投诉时，AI可以提供回复框架，但真诚的道歉和解决方案仍需人工表达。

写在最后

干了20年外贸，我原本以为经验是最大的资本，甚至信过“教会徒弟，饿死师傅”。

但现在深刻感受到：经验依然是底气，只是光靠它不够了。谁愿意把AI当成“新徒弟”，谁才能学得更快、想得更深、走得更远。

还是那句话：淘汰人的不是工具，是没有跟上AI时代的自己。

今日互动

Merry Christmas

如果你有一个“AI搭档”，

你最希望它帮你做什么？回邮件？查标准？写方案？

评论区告诉我！

我们将从走心的留言中抽取 3 位幸运小伙伴，

送出精美盲盒礼品（包邮到家）！

——往期精彩

我抢单的秘密不是熬夜，是TA！

45 秒讲透一个产品：外贸人的难题，被 AI 麦可解决了

六年磨一剑：我用一块积木撬动欧洲主流零售市场

报价被退后，我拿下了他的圣诞大单和转介绍

入行5个月，美国客户失联2个月，我却拿下了50万订单

客户抠细节，厂家嫌量小：我夹在中间这样破局

我抢单的秘密不是熬夜，是TA！

● 扫码关注我们 ●

点击“阅读原文”，了解更多AI麦可详情