今天去快递站取件，被新规矩惊到了：必须下载指定APP扫码才能进闸机。

我正琢磨着这操作有点繁琐，就看见一位上了年纪的爷爷攥着手机不知所措，在闸机前站了好几分钟，手指在键盘上迟疑地按着，就是找不到"扫码"按钮。

后面排队的人开始小声抱怨，工作人员赶忙跑过来，蹲下身子一点点教他操作，额头上的汗都急出来了。

旁边一位阿姨也在犯难，拿着手机对着二维码扫了又扫，闸机却始终无动于衷。原来她手机内存太小，根本下不了那个APP，最后只能无奈地站在一旁，让工作人员进去帮她找包裹。

看着他们手足无措的样子，我突然想到自己的父母——上次教妈妈扫码取件，她学了半小时还是记不住步骤，嘟囔着"现在取个快递都像在闯关"。

更讽刺的是，当我掏出手机准备扫码时，下载的APP显示扫码异常，连续操作几次才顺利“通关”。在现场，进入都必须扫码，除非异常无法处理，工作人员才会用自己的权限协助进出。

试问：那些赶时间的上班族、那些不擅长操作智能机的老人，真的需要为了取个快递，被迫接受这样的"数字化绑架"吗？

技术本应是便民的工具，可当它变成冰冷的"硬性要求"，那些不会操作的人，就成了被遗忘的"数字弱势群体"。

快递站里人来人往，却很少有人注意到，那些站在闸机前手足无措的背影——他们不是"跟不上时代"，而是这个时代，忘了给他们留一扇方便的门。

我们身边有老人遇到过类似的"数字困境"吗？公共服务该怎样兼顾效率与温度？

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