谈事情的时候，要是对方什么都“好好好”，“行行行”，可得留个心。

遇到甲方好说话，也不一定是真的好说话。

乙方讲完提案，带着客气又不过度谄媚的微笑，一脸期待地看着对方。脑子里不但已经有了一套Q&A题库，就连破解刁难小妙招，也都一一备好。万事俱备只欠东风，现在就等着桌子对面的家伙出招了。结果，对方连连点头：挺好的，你们专业，看着办。

主动询问细节，对方回：没问题，你们定。

指出方案执行中可能碰到的困难，对方大手一挥：相信你们能搞定。

整个过程太过丝滑，顺利得让人乐开花。

带着满满的信任，放手去干的自由，团队回去埋头苦干。加班加点若干天，终于拿出来自己很满意的成果。

信心满满要交付，却被打了回来：

这里不对；

那个部分不是我们想要的；

整体思路有问题……

当初那些“好好好”，直接翻了个身，变成“差差差”。

——当初不是都说“好”的吗？

——你们理解错了，我们不是那个意思。

那么多成本、时间投下去，就换来这不行那不行，“理解错误”？

还不如，当初别那么好说话。

只是笼统说“好”，概念太模糊。对方真正的需求，潜在的顾虑，都被一连串的“好好好”给掩盖了。

你以为达成了共识，把它当成了方案确认。实际上，那或许只为了避免一些争执。涉及到的，不一定是甲乙双方的矛盾，也有可能是甲方内部的意见不统一。触摸不到核心的问题，所有的分歧都往后推。一直等到交付在即，矛盾爆发。此时再想从头调整，不但成本高，而且伤害了彼此之间的信任。

相反，有的甲方在前期谈判中，显得很难打交道。问题很多，刁钻古怪。一个标准要反复确认，一个细节要讨论半天。费时费力，又慢又累。然而这种沟通方式，未必是坏事。除了一些故意刁难的情况外，沟通是有建设性的。

所有的“慢”和“难”，导向的是关键要素：共识。

难题摊在桌上，丑话讲在前面，反而能把事情聊透。障碍一个一个移除，过程虽然累，但效果很实在。了解并理解各自的需求、困难和底线，拿出的方案会更具可行性。一旦签了合同，方案就定了。除非发生重大变故，否则不会轻易修改。双方都清楚要的是什么，也清楚一切的代价，因此执行阶段往往顺畅很多。

假如遇到开头的“好好好”甲方，反而要拉响头脑里的警报。

不要被表面和谐的气氛迷惑，该问的问题，一定要问。尤其是那些模糊的、有歧义的地方，更要追问到底。

不要只听口头承诺。关键事项务必形成文字，并让双方再次确认，避免日后任何人的主观记忆偏差。即使涉及到对方内部问题，也不要怕麻烦，该留痕的必须留痕。芥菜树下看，别人的问题，不需要你来买单。

项目执行中，也要管理对方预期。关键节点要主动沟通，拿到反馈，即使调整。

大家都较真，事情才能成。

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