上海嘉定区江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心一处挂号窗口，因老人需半跪才能沟通被曝光，被网友类比为《人民的名义》中的"丁义珍式窗口"。院方初期否认不便，卫健委介入后当晚启动改造。

84

cm

涉事窗口台面距地高度

100

—110cm

卫健委要求改造目标高度

1989

年

窗口启用年份，仿银行柜台设计

事件时间线

10月12日 白天

视频曝光，老人半跪挂号引关注

上海网友发视频，封浜分中心挂号窗口台面过低，老人单膝跪地才能与窗内工作人员平视对话。

10月12日 下午

院方初期回应：不影响沟通

记者致电投诉电话，院方坚称"不影响物品传递，也不影响正常沟通"，未作进一步回应。

10月12日 晚

卫健委介入，当晚启动改造

嘉定区卫健委核实确认窗台高84厘米，计划改造至100—110厘米，当晚即开工。

10月13日 09:59

官方通报：深表歉意，两日内完工

江桥镇社区卫生服务中心发布通报，承认便民服务存在短板，承诺全面排查服务设施。

各方怎么说

院方

封浜分中心工作人员

初期称"窗口不影响物品传递，也不影响患者站着与工作人员沟通"；另称曝光视频系"拍摄角度问题"。

来源：齐鲁壹点、FJTV1第一帮帮团

卫健委

嘉定区卫生健康委工作人员

"视频中当事人是为查询医保费用，可能觉得站着不习惯，所以选择通过付费小窗口直接与工作人员沟通。"随后介入核实，要求尽快改造。

来源：澎湃新闻

媒体评论

新民晚报

不宜急于贴"丁义珍"标签——窗口源自1989年现金安全设计，是"设计滞后、体验缺位、反馈不畅叠加的结果"，并非故意刁难。

来源：新民晚报评论员方翔

媒体评论

光明网 / 独角兽评论

"'丁义珍式'窗口该彻底绝迹了"——37年过去，收费方式早已改变，窗口未改，暴露的是"傲慢"；不改高度，一把椅子也能解决，为何拖了几十年？

来源：光明网、独角兽评论

不是个案：2026年同类事件

2026年7月 · 苏州市相城区

阳澄湖人民医院出现低矮"丁义珍式"窗口，经媒体曝光后启动整改。

2026年9月 · 河南杞县

杞县人民医院被反映存在类似低窗口问题，行为模式与本次高度一致。

2026年10月 · 上海嘉定

封浜分中心窗口曝光→院方辩解→卫健委介入→当晚启动改造，全程约24小时。

《人民的名义》2017年播出至今近10年，同类问题仍在周期性复现，说明问题根源不在单一机构。

上海一卫生中心被指"丁义珍式"窗口, 卫生中心: 拍摄角度问题

FJTV1第一帮帮团

上海一社区卫生院现"丁义珍式"窗口, 老人半跪着挂号沟通, 院方回应: 窗口不影响正常沟通和物品传递

大河报

为什么37年没主动改

设计逻辑：1989年的金融安全需求

封浜分中心窗口自1989年启用，因当时需要收取现金，参照银行柜台封闭设计，窗口上部用玻璃封闭，下方留小窗传递物品。这一设计在当时有其合理性。

整改动力：舆论压力，而非使用者反馈

院方内部给出的不改理由是"改造花钱多"；而从曝光到当晚启动改造仅约数小时，说明技术上并无难度。问题暴露出公共服务设施缺乏主动自检机制。

核心失灵：能办事 ≠ 办得体面

院方始终以"能沟通、能传递"为据，回避了"是否让患者舒适、体面"这个更核心的问题。对于社区卫生中心高占比的老年群体，这一标准差距尤为突出。

遇到不合理公共设施，如何有效反映

1

社交平台曝光

本事件全程约24小时：视频发布→媒体介入→卫健委当晚响应→次日09:59通报。可操作性强，响应最快，适合已有影像证据的情况。

2

12345政务服务热线

直接转至对应主管部门，有跟进机制，留有工单记录，适合无法自行拍摄或不便公开的情形。

3

卫健委官方渠道投诉

直接联系当地卫生健康委，本事件中嘉定区卫健委接到记者反映后当天即启动核实，对涉及医疗机构的问题处置针对性更强。

上海一卫生中心现丁义珍式窗口, 官方最新回应: 两日内完成改造

FJTV1第一帮帮团

两天改完的硬件,三十年改不掉的傲慢

凡霜评文化