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买了两百块的书,坐不了西西弗的咖啡座 11月6号晚上,北京一位周女士在西西弗买

买了两百块的书,坐不了西西弗的咖啡座

11月6号晚上,北京一位周女士在西西弗买了近两百块钱的书,转身走进旁边连通的咖啡区,坐下看书等人。二十分钟后,店员拿着饮品单过来了,说这里是消费区,得点东西才能坐。

周女士说,我消费了。店员回了一句:书店和咖啡店是两家店,买书不算。

她没吵,把书退了,走了。

门店主管后来的解释挺坦率:空间是打通的,但营收分开核算,所有门店都这规矩。记者去武汉的西西弗看了看,咖啡区地上确实贴着“消费区”,桌上也有标识,但没一个字写清楚“买书不算消费”。

“消费区”三个字,在消费者眼里是“我花了钱就能坐”,在财务账本眼里是“你花的钱进的是哪个口袋”。

周女士自己说得很清楚,她不是舍不得再点杯喝的,她反感的是“藏在一体空间里的两套消费规则”。

这个感受我懂。你抱着刚买的书往里走,书架和咖啡桌之间连个隔断都没有,脑子里根本不会蹦出“跨部门核算”这五个字。你只会觉得,我在你店里花了钱,坐一会儿,不过分。

规则本身有没有问题?书店要坪效,咖啡区要翻台,分开算账是商业逻辑,能理解。但逻辑能理解,体验是另一回事。

你连买书的人都不让坐,那这咖啡区到底是想让人看书,还是只想让人喝咖啡。

最逗的是,主管自己都说,他一开始也以为买书算消费,是公司后来明确告知的。连自己人都得被“纠正”一遍的规则,指望顾客进门就懂?

西西弗的免费阅读区就摆着几张长桌,坐满了怎么办,蹲书架边上。你想花钱买本书坐得舒服点,结果发现花出去的钱,在咖啡区那张桌子面前不算数。

周女士退书走人,没毛病。她买的是书,也是坐下来读一会儿的那点期待。期待没了,书退回去,两清。

只是下次谁再拎着书往咖啡区走,最好先在心里过一遍:你手里的书,在这张桌子面前,不值一杯拿铁。