上海闵行，一男子接到大伯病危的电话，从上海打了辆顺风车往江苏农村老家赶。说好20分钟的等待时间，结果晚了快2个小时。原本定好的车和司机，跟订单显示的也完全对不上。他忍了一路，不料，司机欺他老实，离村子还有20多公里，把他赶下车丢在县城。男子投诉到平台，结果司机发来辱骂短信：我是没有送到你家坟头吗？

张先生是10月5号下午接到消息的。

他亲大伯病危，他必须马上从上海回江苏老家农村见老人最后一面。

他在某平台下了顺风单，是拼座，全程476公里，显示下午4点15分出发。

张先生心里有事，联系司机打电话，说最多晚20分钟，接完另外两个人就来。

张先生站在路边等，催了一次又一次，直到快到6点，车才到。

上车那一刻，张先生就觉得不对劲。

平台登记的是女司机，开黑色大众朗逸。

过来借他的是一辆别克商务车，司机也是男的。

他心里清楚，人车对不上，本可以不上车，可大伯那边等不了，他只能先上车再说。

车开了3个多小时，到了江苏沭阳县城，离老家村里还剩20多公里。

可司机不走了，他说是村里道路太偏，车上还有别的乘客要送，让张先生自己叫出租回去。

可他付的是全程的钱，凭啥被扔到半路！

张先生跟他交涉了半天，司机才不情不愿地把他打车的钱给付了。

事后，张先生越想越气，向平台如实反映了订单人车不符、没送到终点的事。

让他没想到的是，不一会他就接到顺风车司机发来短信。

那两段话，直往张先生心窝子上戳：你说你家死人了赶时间……我打车给你送到位置，我是没有送到你家坟头吗？

他还说，张先生高速费都没有付，可国庆期间高速免费，哪来的高速费？

张先生看着手机上那几句话，心里瞬间被刺痛，我足额给了车费，送到家是最起码的事。

司机发这样的消息也太无德了，他反映到平台，要求司机道歉。

平台一开始说补偿他一张20块的优惠券，但没法强制司机道歉。

张先生对这个方案不接受，他要的是司机道歉、账号封禁。

他把自己的经历反映给媒体，记者介入后，事情终于有了结果。

平台核实了人车不符和未送达的事实，永久封禁了涉事车主的账号，并同意了全额免单。

可这么一闹的结果，司机始终就是不肯道歉，平台也说没有强制个人道歉的权限。

那么，从法律的角度来分析，这件事该如何认定？

根据《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

本案中，张先生下单时看到的是个女司机，和一辆黑色朗逸，也付了该付的钱。

订单是：对方把他从上海送到沭阳的农村老家。

而实际来的却是男司机，车也换了，最后20公里也没送到。

订单明确的事司机没做到，这就属于履行合同义务不符合约定。

司机付了县城到村里的出租车钱，算是拿“补救措施”填了一部分。

但他途中甩客，本身就是违约。

根据上述法律条款，订单说好的事，司机没有做到。

既然没做到那就得认罚，顺风车平台，在这里是居间方，不是承运人。

它把司机封号、把钱退了，是平台层面能做的处置。

但司机本人该不该道歉、该不该为那句短信承担什么，平台确实无法强制。

张先生虽然拿到了退费，但他觉得，平台顺风车人车信息不符的漏洞有必要整改，这样才可以消除乘客的出行安全隐患。

他认为，就是因为平台监管存在漏洞，才让这个无德司机有机可乘。

假如当天发生了事故，再人车不一致的情况下，保险根本无法理赔。

所以他才觉得这件事不能就这样算完。

这个案例也提醒人们，叫顺风车时，上车前多看一眼车牌和司机，货不对板就别上车。

家里有事赶时间，不是把自己交出去的的理由。

真碰上了事，截图留好，平台投诉之外，该走的法律程序的就走法律程序。

对此事，你怎么看？

案例来源：红星新闻