最近,有记者做了个测试,分别从啄木鸟、58到家、天鹅到家等平台上叫了维修人员来修理燃气灶的问题,5个维修师傅,只有2个说了实话。
这里就显示出几个问题:
1.上门维修服务不是标准化,价格很难统一,有贵的、有便宜的,但是当你叫人上门维修的时候,价格就由不得你来想了,维修人员说了算,特别是有时候修了一半了,不上不下的,师傅就更能说价。
2.上门维修的师傅就是销售,这个维修的人员占了主导,有的人销售能力强,各种忽悠你买这个买那个,有的比较实在,你有什么问题他就告诉你什么问题,如果本身小问题,人家就收个上门服务费。
3.基本上维修人员上啄木鸟、58到家、天鹅到家等平台时,都会提前去培训,而培训的人就会讲到销售技巧的问题,比如,有的就会夸大,有的就比较实在,这完全取决于这个维修师傅本身的“良心”,有的人善良点,有的人狡猾一点。
4.平台是要抽成的。我问过维修的师傅,他说平台会从他们收的钱里面抽成,具体抽多少我没算,但如果直接叫他过来,就没那么贵。
对于普通人来说,叫人上门维修之前,当他开始修理换东西开始,你就得问清楚价格,提前问,而不是事后问,等人家都完工了你再去问价格,那被坑的概率很大,提前问,就能避免被入更大的坑,比如,一修七八百、上千元,那还不如直接换新的算了。
另外,尽量找品牌的售后,虽然这些品牌的售后可能也是外包的,但品牌的售后维修价格一般没那么离谱,万一修不好,人家也就只收个上门费,毕竟,甲方品牌对他们有约束,而平台上的就难说了。
