离谱福建福州，女子因工作办理了酒店入住后就去忙工作，等晚上回来，她已很疲惫，赶紧洗漱完毕，直接钻被窝就睡了。谁知，凌晨时，她翻了个身，下意识地伸腿舒展身体，如石头一样的硬物竟划了她脚一下，她随手摸了一下，感觉不对劲，起身掀开被子发现，床上竟是已干结的大便！她瞬间崩溃，心里一阵翻江倒海。同事赶紧帮忙报警。女子怕有传染疾病，赶紧去医院检查。随后她提出让酒店退一赔三，并赔偿3000元精神损失费、报销检查费。而店方态度敷衍：酒店床单一客一换，且有2次检查，这么明显的东西服务员不可能看不到！其诉求无法满足！等调查结果出来！网友：干的咋沾到脚上的？此事蹊跷！

11月6日，陈女士前往福州参加展会，为了出行方便，她就近入住了当地一家连锁酒店。

她白天办完入住手续后，就匆匆外出忙工作，一整天都没回房间。

等到晚上忙完所有工作，疲惫不堪的陈女士回到酒店，洗漱完毕后直接上床钻进被窝关灯休息，只想好好睡一觉缓解疲惫，第二天好再投入工作。

深夜凌晨时，她翻了个身，下意识地伸了个懒腰，全身舒展，腿不由自主地往被子里蹬了蹬。

突然，她感觉脚底触碰到一块硬硬的异物，就跟小石子一样划了他脚一下，她再次踹了两下，感觉硬硬的有些尖尖。

她越来越觉得奇怪，用手去摸了下，感觉是硬东西嘎巴到床单上了。

她一下子没了睡意，一骨碌爬上床，打开灯，就想看看这到底是啥。

打开灯凑近仔细一看，她直接崩溃了，这哪里人小石头或小杂物类的东西啊，明明是干巴了的屎！

她瞬间感觉头皮发麻，胃里一阵翻江倒海，
一想到自己刚刚光着脚、贴着被褥睡觉，脚底直接碰了污物，还用手去摸了一把，直接干哕起来。

她又恶心又愤怒，浑身难受得不行。这种糟心的体验，换谁都接受不了，好好的住宿体验彻底被毁，还留下极大的心理阴影。

陈女士因贴身接触不洁物，她极度担心感染病菌，直接打车跑去附近医院进行传染病检查，排查风险。结果很庆幸，并未检查出任何问题。

她随后找酒店讨要说法，提出退一赔三的诉求，并索要3000元精神损失费和医院检查费。

可酒店的处理态度极其敷衍，全程推诿搪塞，没半点歉意。

酒店工作人员坚称，店内床品严格执行一客一换，还经过2次人工检查，这么明显的污渍污物，保洁不可能看不见！

他们不承认是店方的责任，直接拒绝承认工作失误，说无法满足陈女士的诉求。

眼看沟通无果，维权无门的陈女士没妥协，果断选择报警，同时拨打消费者协会电话，向多个监管部门提交投诉，坚决为自己维权。

面对舆论和投诉压力，涉事酒店依旧态度强硬，表示无法满足顾客的赔偿诉求，一切结果都要等待相关部门的官方调查结论。

工作人员还无奈表示，如此明显的脏污，正常保洁更换、检查时绝对能发现，出现这种情况十分蹊跷。

目前，相关部门已经正式介入调查，针对该酒店的布草更换流程、卫生检查制度、日常保洁规范展开全面核查，具体责任认定和最终处理结果还在进一步推进中。

《消费者权益保护法》第55条第1款：经营者服务、销售存在欺诈的，需向消费者赔偿消费金额3倍损失；3倍赔偿不足500元的，按500元赔付。

酒店主张自己执行“一客一换、两次检查”。如监管调查后认定只是保洁工作疏忽、管理漏洞，属于服务违约、未尽安全保障义务，但不属于欺诈，那么退一赔三很难被支持。

如查实酒店长期不换布草、明知卫生不合格仍对外售卖房间，才满足欺诈要件，可以适用55条退一赔三。

但不管是否构成欺诈，酒店服务严重不符合约定，退款是基本的违约责任。

陈女士因为接触不洁床品，担心感染传染病去做检查，这笔费用是酒店卫生过错直接引发的合理支出。

只要酒店存在过错，就应当赔偿该笔检查费。

如陈女士只是一般性不舒服，只是带来强烈的恶心、心理不适，没持续心理障碍，也有可能不支持3000元精神赔偿或调低金额。

法院会结合过错程度、造成的心理影响酌情判定。

有人说，先不谈赔偿，发生这种事，酒店第一时间道歉本就是底线，到现在一句对不起都没有，实在离谱。

有人说，纯粹的回旋镖砸了自己，外包的目的是为了专业的事交给专业的人，结果纯粹是为了降低成本，出事了还不用担责！

还有人质疑，怎么证明是酒店错？这事很蹊跷！按理说这么明显的错误不应该啊！

酒店卫生绝不是小事。

床品贴身关乎身体健康和人身权益，看似正规的连锁酒店，也存在卫生敷衍、监管缺位的问题。

希望相关部门严查到底，严肃整治酒店卫生乱象，督促商家正视服务责任，还原真相，给大家一个公正合理的结果。

信源：浪涨新闻 2026-11-10
对此您怎么看？