浙江杭州，男子带父母去4S店买新车，销售承诺车况极品，还大方让利3万。他当场交了5000元定金，结果次日一查，这竟是辆库存近两年的“僵尸车”！男子不干了，找到4S理论，要求退还定金。销售改口说早就讲过，店方也只肯退3000元，剩下的2000，非逼着转成购车券，男子无法接受。

王先生那天带着父母来4S店体验中心，想看看有没有心仪的车。

原本他们相中了一款车，可仔细了解之后，发现并不适合自家需求，就在准备离开时，一名销售过来了

销售热情地给他们推荐了另一款车，信誓旦旦地说这也是新车，而且车况非常好。

王先生和父母围着这辆车转了好几圈，外观、内饰都挑不出毛病，心里觉得还挺满意，就让销售报了价格。

这辆车出厂价是11万6千元，销售说可以给王先生直接优惠3万元。

这个价格确实很诱人，王先生想着给家里添置一辆代步车，这么划算的机会不能错过，当场就交了5000元定金。

交完定金后，王先生忽然想起一件事，他随口问了销售这辆车具体库存多久了，销售当时的回答却是自己也不清楚。

王先生没太在意，觉得可能是销售一时忘了，就先带着父母回家了。

可第二天醒来，王先生越想越不对劲，一辆新车，销售怎么会连库存时间都不知道？

他赶紧找朋友帮忙查了这辆车的出厂信息，结果一看，整个人都傻眼了，这辆车竟然是2024年12月份生产的。

也就是说，车子现在已经库存了将近2年，这哪里是新车，分明是积压已久的“僵尸车”。

王先生觉得自己被蒙蔽了，库存近2年的车，电瓶、轮胎、机油都可能老化，后续维修保养成本极高。

他立刻联系销售提出退定金，明确表示自己不需要这辆车了。

原因就是库存时间太久了，这辆车已经不符合“新车”的定义，自己交了定金，也是基于销售说这是新车的承诺。

可这会销售却给出了完全不同的说法，她坚持说自己当时带王先生一家看车时，已经详细介绍过这辆车的出厂日期。

是王先生自己没认真听，现在反悔了想拿回定金，那就是他违约。

王先生十分委屈，自己如果真的听到了日期，怎么会毫不犹豫地交定金？

双方各执一词，谁也说服不了谁，这件事就这么僵持了下来，王先生只好找到店里销售部的经理讨要说法。

经理给出了一个折中方案，定金可以退3000元给王先生。

剩下的2000元不退现金，但可以当作抵扣券，在集团内购买任何车辆时都可以使用。

王先生一听就急了，连基本的信任都没有，自己根本不想在这家店买车了。

所以这2000元的抵扣券，对他来说毫无意义，应该直接退给他。

可经理坚持说，这是店里的规定，王先生无法接受，双方再次陷入僵局。

事情到这里，已经不是简单的退钱问题了，而是店方是否存在信息隐瞒。

根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

也就是说，商家有义务把商品的真实情况告诉消费者。

库存近2年的车，和新车在使用寿命、保养成本上有着天壤之别，这属于关键信息，商家必须主动、如实告知消费者。

销售说当时介绍过，可王先生根本没听到，这就说明商家没有尽到充分告知的义务。

哪怕不是故意隐瞒，也存在沟通不到位的问题，导致消费者在不知情的情况下交了定金。

而且，销售一开始说的是“新车”，没有明确强调是“库存近2年的新车”，这就容易让消费者产生误解。

以为和正常新车没有区别，这种含糊其辞的宣传，本身就违反了法律中“真实、全面”的要求。

买车不是买白菜，交了定金之后才发现问题，想要维权却遇到各种阻碍，这确实让人糟心。

商家作为专业的销售机构，掌握着车辆的所有信息，有义务把这些信息清晰地告知消费者。

不能等消费者问了才说，更不能敷衍了事，库存车可以卖，但必须明明白白标价、清清楚楚告知。

靠信息不对称赚的钱，不仅违法，更会失去消费者的信任。

这一案例也提醒人们，交定金之前，一定要把车辆的所有信息问清楚，包括生产日期、库存时间、是否有瑕疵。

最好让商家把这些信息写在合同里，口头承诺很难作为证据，一旦发现信息不符，及时保留证据并向市场监管部门投诉。

目前，店方给出的方案王先生不接受，双方协商没有结果。

对此，你怎么看？

案例来源：黄河新闻网