前几天通过某外卖平台点了一份午餐，因为中午孩子要赶着去上课，所以特意找了一家标注限时送达的餐厅，根据系统提示的送达时间本来应该是来得及的。但是左等右等，超时十几分钟了还没送到，而且上面显示还需要28分钟才能送达。于是联系骑手，骑手表示前面还有7单需要按顺序送，无法提前。然后联系店铺客服，客服明显是个机器人，已经迟到这么久了，还在说能准时送达。当我问它能不能联系骑手早点送时，就说已经催促，请耐心等候，多次催促后我质问它到底能不能有结果时，它就会说抱歉，我说退单吧，等不及了我要出门，它还是让我等，看系统信息送单还在继续。而且每次打开这个机器人客服，还要我反复输入订单信息，反正就是你急得蹦蹦跳，它不能给你任何有用信息和结果。亲啊亲的叫的倒是很客气，啥问题解决不了。
我觉得很多机器人客服就是商家用来敷衍顾客的，啥问题解决不了，无法共情顾客的体验，它自己情绪还极其稳定，让人抓狂。
最后实在没办法了饿着肚子先出门，路上接到小哥电话说餐送到了，这时候已经超时四十多分钟。我说我拒收，你帮忙退回吧，小哥说店铺拒退。最后还是求助平台客服才完成退单退款，而我也默默的拉黑了这家店铺。
真的请一些商家看看你的机器人客服都在干了些什么没用的乱七八糟的破事，也许它们正在损害你的未来。