乌鲁木齐一位女士在商场四楼卫生间如厕，突然来了例假，身上没有带卫生巾。她看见墙上贴着女性应急用品求助号码，就拨了过去。

前台直接拒绝送上来，让她自己下楼取，或者找人帮忙代拿。
可这种情况，她根本没法起身走动，不然也不会打这个应急电话。

事后商场解释，如果前台人手充足，是可以送的；当天只有一个人在岗，不能离岗，还说可以联系保洁帮忙送，只是速度慢一点。但这名女子当时打电话的时候，对方根本没有提保洁这个方案。
更巧的是，当天接电话的前台员工已经离职了。商场就把事情归结为员工表达不清楚。

承诺写在墙上，最后出问题就推给已经离职的人。
这个说法，很难让人信服。

既然把应急求助电话贴在卫生间，就是对外给出的服务承诺。顾客相信这个标识，才拨通电话求助。
商场内部排班、人手不够，是商场自己要解决的问题，不该让陷入窘迫的顾客来承担后果。

很多人会拿胖东来对比。人家隔间里有紧急呼叫，随时有人送，洗手台常备免费卫生巾。
一片卫生巾不贵，差别是有没有把顾客突如其来的难堪放在心上。

应急服务，本来就是用来应对突发、不方便的时刻。
如果一遇到人手紧张就失效，那墙上的牌子，就只是好看的摆设。

民生观察 公共服务 女性应急服务 例假反应