回到台湾一个月了,昨天我跟家人说,不出多久,附近的小吃店大概都会成为我的拒绝往来户⋯
台北外食很方便,住家下楼走出巷口,就是车水马龙的大马路,附近的餐厅、美食、小吃店琳琅满目,连续吃上一个月也不重样。特别是街边小吃店多不胜数,不远处的夜市,到了晚上,各种美食更是任君挑选。
但不过才回来一个多月,不少店家已经上了我的黑名单。
例如有一家卖台式猪脚、卤肉饭的店,用餐时间总是大排长龙。每次经过时,我总是好奇到底有多美味,竟然能吸引那么多饕客排队等候?
昨天早上11:00,我经过时,看见门口空无一人,于是上前询问现在是否可以点餐。店家告知可以点餐,不过要11:40后才能过来取餐。但我看厨房里的餐点明明都已经备齐了,不禁纳闷,为什么不能现在就給我餐点?女店员头也没抬地说:「我们就是11:30才营业,不能提早装给妳。」听到这里,我应该直接走人,但还是很好奇餐点的口味,于是没出息的付钱等待,直到时间到了才去取餐。
回家吃了之后,嗯,实在很普通。是我的嘴太挑剔?还是大部分的人对吃东西其实没那么讲究?
附近夜市有一家卖鸡排、炸物的摊贩,每周大概会出来摆摊几次,每次都是早早卖完、供不应求。有一次晚上经过,发现摊子前只有两个客人在排队,于是我也准备买一些当宵夜。我排在第三位,没想到在我排队之后,后面突然又排起了一条长龙。原以为很快就能买到,没料到一等就是十几、二十分钟。
店家炸东西的速度非常慢,负责收钱、装袋的老板娘,动作也是慢条斯理,让人感觉店家似乎并不急着做生意,甚至有种刻意制造排队现象的错觉⋯突然,老板娘放下手边的工作,开始一位位询问客人要买什么,说是要统计鸡排数量,好一次下锅炸。问到我时,我说:「买豆干及鸡翅,不需要鸡排。」她登记下来后,便继续询问排在我后面的客人。
老板娘问完,继续开始点餐作业,轮到我时,我又重复了一次要买的东西,没想到却听到:「今天没有豆干喔!」
我:「⋯那不要了。」
没有豆干,在前面询问时就可以直接告知客人,为什么要让我耗费这么长的时间等待?难道客人的时间不是时间吗?
除此之外,还有强制与陌生人并桌、餐点都还没吃完就急着收碗盘,或是指定座位、不让客人自行选择位置的小吃店,也都让我的用餐体验大打折扣。让我这段时间,不时跟家人抱怨:这些店家老板到底是怎么一回事?开店做生意,连最基本的服务精神似乎都已经荡然无存了。
或许是我比较挑剔,对细节也比较在意,但消费者花钱买的不只是餐点,也包括基本的服务与尊重。店家有自己的营业规矩,我可以理解,但不代表所有不合理的安排,消费者都必须照单全收,「拒吃」是我以行动表达意见的方式。都说台湾服务业的素质很高、服务很好,但不少所谓「人气店铺」各种奇怪的规定及做法,也常常备受讨论,台湾啊台湾,你怎么变得让我感到如此陌生~
