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骨折乘客买到中铺想换下铺未成功说没有伤病购票通道,我理解;说列车员没权强制换铺,

骨折乘客买到中铺想换下铺未成功说没有伤病购票通道,我理解;说列车员没权强制换铺,我也理解。可理解归理解,问题解决了吗? ​​​