凯越机车相关负责人直播的时候被网友问到了一个尖锐的问题：凯越机车会像张雪机车一样直播处理质量问题吗？而凯越负责人回答的是滴水不漏。他说：之前直播处理过一段时间的质量问题，后来就停播了，原因是发现凯越机车的用户保有基数太大，超过了10万加，单靠直播处理不了几个问题。那既然覆盖处理不了所有问题，所以现在就没有这个打算，会选择其他方式处理。
我认为虽然每个企业都有自己的管理方式，适合自己的就是最好的，而且凯越负责人这个做法和说法也很有道理。但是，我认为张雪机车直播处理售后问题的做法更值得肯定。因为直播是一种对质量重视，对用户负责的态度，而不是真的要去解决所有问题。
就像张雪说的那样，他直播处理质量问题，只是在每周三的下午短短的那一两个小时，真正解决用户问题的数量也有限。但是这样做的好处是会给所有线下门店形成威慑力和监督，让他们感受到来自公司总部对质量重视的压力。要按企业的标准流程来提供好服务。同时，张雪希望不要被手下给蒙蔽了，要亲自看到用户的真实现状。只有自己直接了解一线现场才是最真实的一手资料。对自己生产管理决策是有着至关重要的作用的。
再有，张雪直播处理售后问题有一个独一无二的优势，他真的懂车，而其他老板就算效仿直播，他不一定全懂机车质量问题，而如果让其他技术人员来负责，但是他又没有那么大的权限最终给用户一个满意的答复。
所以在我看来，其他企业就算想效仿张雪直播处理售后问题的做法，他们也不一定能做得到或做得好。