“得理不饶人的下场！”广西桂林，女子住酒店，让酒店员工帮忙停车。停完，她感觉员工下车开门碰到护栏，划到车了。她拿手机照着未发现问题。次日清早，女子再次检查车门，发现针尖大小的黑点划痕，一口咬定是酒店员工弄的，非让赔偿。酒店为了维护客源，选择息事宁人免了女子当晚的房费。女子不接受，各种投诉，还上网写差评：来桂林千万不要住这家酒店”“停车位太垃圾”等言论。这下给酒店造成不好的影响。酒店直接告上法院，让女子道歉，并索赔1.4万元。法院判决亮了。

“我的车交给你们停，出了划痕，你们凭什么不认？”

她掏出手机拍照，把图片发给酒店工作人员，语气也强硬起来：“昨天你们帮我停车时，车门碰到了护栏，现在有划痕，你们必须处理。”

酒店经理赶到现场，拿着手机看了半天。

“郑女士，这个痕迹太小了，而且昨天晚上您检查时也没有发现。现在很难证明一定是我们员工造成的。”

这句话让郑女士很生气。

“车是我的，我最清楚。昨天车门挨着护栏，今天就出现黑点，不是你们弄的，难道是它自己长出来的？”

经理耐心解释：“我们不是不处理，只是责任要有依据。您如果觉得是剐蹭，可以去做鉴定，也可以报警调监控。”

郑女士指着车门说：“监控都拍到了，员工开门的时候明显碰了一下，还把门往回收。这个动作就是心虚。”

酒店方面调取监控后认为，画面只能看到车门距离护栏很近，无法确认黑点就是当晚留下的。双方各说各的，声音越来越大。

经理见事情僵住，提出免除郑女士当晚房费。

“我们愿意免掉房费，算是表达歉意，也希望把事情解决掉。”

郑女士听完更不满意：“我车门有问题，你们拿一晚房费打发我？这不是赔偿，这是想息事宁人。”

“我们只是协商方案，并没有承认车辆损伤由酒店造成。”

“你们要是真有诚意，就应该赔修车钱！”

两边谈了很久，最终没有结果。郑女士随后报警，又拨打12345投诉，希望有关部门介入。但由于划痕太细微，形成原因无法确认，事情始终没有按照她预想的方向发展。

回到家后，她越想越气。她觉得酒店态度冷漠，明明员工开门时可能碰到了护栏，却一直和她绕责任。于是，她打开订房平台，写下了一篇长长的评价。

她在评论里说，酒店停车位狭窄，员工帮忙停车造成车辆剐蹭，酒店不承认、不赔偿，还称酒店“没有诚信”。最后，她又写了一句：“来桂林千万不要住这家酒店。”

发完之后，她仍觉得不解气。看到其他网友询问情况，她又在下面跟帖，把事情重新讲了一遍。有人问她有没有鉴定，她回复：“事实就是事实，我不可能拿自己的车开玩笑。”

酒店很快发现了这些评论。工作人员发现，原本只有一个无法确认来源的小黑点，到了郑女士的帖子里，已经变成了酒店服务恶劣、拒绝赔偿、停车位垃圾。

酒店负责人找到郑女士沟通。

“您可以评价停车体验，也可以说您有疑问，但不能把没有证实的事情直接说成我们造成了损害。”

郑女士反问：“我写的是我的真实经历，难道消费者连差评都不能发？”

负责人说：“差评可以发，但不能用没有证据的话给酒店扣帽子。”

双方再次争吵，郑女士坚持删除是不可能的。后来，酒店决定起诉，要求她删除评论、公开道歉，并赔偿经济损失和律师费共1.4万元。

最终，法院判决郑女士删除相关评价及跟帖，在酒店客房预订页面发布经法院审核的致歉声明，连续保留不少于7日，并赔偿酒店经济损失3000元、律师费1000元，共计4000元。