女生提前在平台选好冰箱，下单页面大字标注免费送货上门，没有任何小字备注步梯楼层要加收搬运费，收货地址清清楚楚填的七楼老小区，无电梯。她反复确认配送说明，没有额外收费提示，才放心付款，在家等着收货。

送货这天，货车开到单元门口，师傅把冰箱卸下来放在地面，直接摆手，不肯往楼道里挪一步。女生听见动静下楼，看见冰箱摆在楼下，师傅靠在车边不动。女生问怎么不往上送，师傅直接开口：“七楼，没电梯，这个冰箱又重，抬上去费劲，加五十块爬楼费，不加钱我不搬。”

女生当时就皱起眉头，拿出手机订单递过去：“页面写的免费送货上门，上门就是送到我家里，地址下单的时候就写好了是七楼，你们接单的时候就知道是步梯，怎么送到楼下才要钱？”

师傅一脸无所谓，往旁边一站，双手抱胸：“平台给的配送费就那么一点，只负责送到楼下，爬楼是额外出力，这五十块是辛苦钱，大家都是这么收的，别人都给，就你事多。”

女生不退让：“别人愿意给是别人自愿，我下单的合约是送到家门口，没约定额外给钱，我不会出这个钱。”

师傅见说不动，语气更不耐烦，开始推诿：“这么大一个冰箱，我一个人扛不动，也没有搭档，不加钱我犯不着费这个力气，你要么加钱，要么就自己想办法往上弄，我是不会搬的。”

女生语气很稳，没有吵架，但是态度很硬：“合约写死了上门，送到楼下不算完成配送。你不肯送上去，那我直接申请退单，冰箱你原样拉回去。”

师傅听完愣了一下，还试着劝：“不就五十块钱吗？买得起冰箱还差这点，来回退单多麻烦，折腾你自己。”

女生直接回他：“麻烦是你们平台和配送流程的问题，不该让我花钱买单。承诺是什么，就该做到什么，没有提前告知的加价，我一分都不会给。”

师傅还在磨，一会儿说冰箱太重伤腰，一会儿说高楼层本来就不在免费范围，翻来覆去就是不肯动身，想着磨到女生嫌麻烦妥协。可女生从头到尾没有松口，拿着订单页面，明确告诉他，如果拒绝履约配送，她马上发起退单并且投诉。师傅心里清楚，一旦退单，这趟白跑，运费提成拿不到，还会面临平台处罚，得不偿失。僵持许久，他脸色很难看，不情不愿地找出背带，不再多说一句话，闷着头，一趟一趟把冰箱扛上七楼，送到家门口，全程再没提加价的事。

整件事看上去，是买家和送货师傅的口角，根子却不在两个人身上。平台打出免费上门的招牌吸引订单，把生意揽过来，结算给末端配送的费用却压得很低，没有把高层步梯的搬运成本算进去。

很多住户遇到这种情况，怕退货麻烦、大件折腾，几十块钱选择息事宁人。一次次的退让，才让这种临时加价越来越普遍，不少配送人员默认步梯房就可以额外收钱，先接单，货到现场再谈价。可契约不是儿戏，下单那一刻，双方的约定就已经生效。如果有爬楼费，就该在下单页面清清楚楚标注，让消费者提前选择，而不是等货卸到楼下，卡住货临时要钱，这本质就是变相坐地起价。

大家来说说，接单时已知是七楼步梯，货到楼下才临时索要爬楼费，这种做法合理吗？