浙江杭州，男子花16块多叫了个代驾，本想省心停车，结果代驾倒车失误，直接把他的宾利豪车狠狠撞在立柱上，导致车辆尾部严重损毁，4S店预估维修费高达15至20万。最离谱的是，代驾平台官方电话彻底失联，仅有私人号码对接，拿不出保单号、案件号，导致保险理赔完全卡住。看到平台甩锅失联，男子傻眼了！

那天，何先生来杭州参加朋友婚礼，聚餐喝了酒，便叫了代驾。

订单金额16.49元。对他来说，这是一笔再普通不过的消费：花钱请人开车，把自己和车安全送到地方，事情就算办妥了。

接单的是姚师傅。

车子来到杭州萧山区一处商场地下车库，何先生坐在右后座，眼看着已经到了停车的最后一步，心里大概也松快下来。

可偏偏就是倒车入库的时候，出了岔子。

姚师傅没有留意到立柱，车尾向后移动，紧接着传来碰撞声。

何先生一下绷紧了身子。原本想着马上就能下车，转眼却得面对一场事故。车就在自己眼皮底下撞了，这种心疼和懊恼，换谁都很难平静。

更糟的是，撞坏的还不止一处。

右后尾灯碎了，后翼子板变形，保险杠破损，排气尾嘴也移了位置。

原本完整的车尾，如今几处损伤挤在一起，越看越让人堵心。何先生知道，宾利维修不便宜。但等了解到4S店初步给出的报价，他还是犯了愁。

15万元到20万元。

代驾费才十六块多，修车却得十几万元，两笔钱摆在一起，差距大得让人发蒙。

当然，何先生花十几块叫代驾，并不是要求司机拿十几块收入独自承担所有风险。

他关心的是，订单通过平台完成，事故发生后，究竟由谁接手处理，保险有没有报上，车能不能放心送修。

车撞了，至少得有人把这些问题讲清楚。

可按照何先生前期向媒体反映的情况，他多次拨打平台电话，却没能顺利联系上。

这一下，他更坐不住了。

车尾的损伤看得见，维修费用也摆在那里，唯独下一步怎么办，心里没底。拿起手机是想解决问题，放下手机却发现，问题还是那些问题。

后来，终于有人联系他。

对方使用私人号码，自称是平台负责保险对接的工作人员，向他收集车辆和司机的相关资料。

有人接手，本来应该能让人踏实一些，可何先生仍有疑问：联系自己的人是什么身份？这起事故对应哪份保险？有没有可以查询的案件信息？

他想核实保单号以及对方的工作身份，却没能得到让自己放心的证明。

站在车主的角度，这种顾虑并不难理解。十几万元的维修不是小事，光听见有人说在处理，和能够查到明确的理赔记录，心里的感受完全不同。

何先生又去联系保险公司，希望从正式渠道确认情况，却被告知，查询需要保单号或者案件号。
偏偏他手里缺的，就是这个。

于是，一件原本该顺着流程往下办的事，在他看来卡住了：有人联系，有人收资料，可自己想确认保险进度，却缺少能核验的信息。这时候，他最担心的，已经不只是车撞得难看。

如果把车送去拆检、维修，后面赔付再出问题，费用怎么办？如果一直等消息，车又什么时候才能修好？

车摆在那里，修也牵挂，不修也牵挂。

对何先生而言，他需要的其实很具体：一个说得清身份的联系人，一份能够查询的事故记录，以及明确的维修安排。

不过，事情随后出现了新的进展。

据后续报道，闪现代驾方面对“平台失联、保险公司拒赔”的说法作出回应，称事故一直按保险流程推进。

平台工作人员表示，事故当晚已完成保险立案，之后保险人员介入，车辆送到4S店，并建立了沟通群。

平台还介绍，确认的18万元中，17.6万元为车辆维修费用，另外4000元用于受损车衣。4S店工作人员向记者确认，保险并未拒赔，车辆正在维修。

到10月28日，何先生也反馈，定损金额为18万元，正在走理赔流程。