江西南昌，63岁大爷下楼时，电梯突然出现故障将他困在里面，大爷赶紧按报警装置，但一直没动静，折腾了十几分钟，才被物业救出。老人吓出一声冷汗，质问按钮为啥失灵，不料，物业人员不但不安抚，还用很难听的话辱骂老人。老人又气又难受，仅仅二十分钟后，就心跳骤停，不幸离世。家属无法接受，将物业告上法庭，索赔近25万，法院判了。

63岁的李大爷身体硬朗，平时没啥别的爱好，就喜欢去小区棋牌室打牌。

事发当天上午，他和往常一样下楼准备去棋牌室，可刚进电梯，电梯突然出现故障，把他困在了里面。

李大爷赶紧按电梯里的报警铃，可一点反应都没有，他一下子慌了，只能使劲拍打电梯门，还托外面的牌友打电话联系物业。

折腾了十分钟，物业才赶来，把他救了出来。

本来被困电梯就吓得够呛，李大爷心里憋着一肚子火气，出来之后就找物业工作人员理论，想问问电梯怎么坏了、报警装置为啥失灵。

可谁也没想到，对方不但不安抚，还出口伤人，撂下一串很难听的话。

“不要救就算了，要不就把你送进去。”“老棺材，早点死去，多关他一下。”

这些刺耳的话，狠狠戳到了老人，李大爷又气又憋屈，和对方吵了几句之后，独自往棋牌室走。

他本来想着到牌桌上坐一坐，平复一下心情，可刚坐下抓完牌，人突然直直倒地。

等120赶来抢救，已经来不及了，老人因为呼吸心跳骤停，当场离世。

老人离世时，距离那场争吵，才过去20分钟，家属觉得，电梯故障、物业恶语伤人，是老人猝死的关键原因。

于是，一纸诉状将物业告上法庭，要求物业承担30%责任，索赔将近25万元。

可物业这边却不认可，他们说，是老人自己在电话里先发脾气、言语粗暴，双方是互相对骂，工作人员没有故意激怒他。

而且，老人本身有心脏方面的毛病，猝死是自身疾病造成的，和吵架没有关系，不该让物业赔这么多钱。

《民法典》第942条规定：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护和经营服务区域内的业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

法院仔细审理明确，物业对小区电梯负有维护、应急保障义务，本次电梯故障、报警装置失效，属于未尽安全保障责任。

在老人脱困后，工作人员没有好好安抚老人情绪，反倒使用侮辱性语言刺激老人，激化矛盾，存在明显过错。

虽然辱骂不是直接致死原因，但属于诱发疾病发作的诱因，二者存在法律上的因果关系，应当承担30%的赔偿责任。

最终，法院判决物业公司一共赔偿老人家属235038.38元。