通辽12345晒了一批电话。就是打进来但被挡回去的那些事，挑几个晾出来给大家看。炸鸡腿面糊多要罚商家，老公出轨要找小三，洗浴中心没钱结账问能不能借点。

够离谱。

但离谱的不是这些电话。是新闻里一个基层的人讲的事。

他说为了把一个不该派的单子退回去，得写材料。对着六百多条条款一条条对，录音两小时从头听到尾，边听边标。有的乡镇六成单子都走这套。材料写得跟论文似的。

一个人坐电脑前一下午，就为了跟上面证明：炸鸡腿面糊多这事，不归我管。

这事怪打电话的？怪。但更怪的是，明明谁都知道不该派，接电话的就是不能直接说个“不”字。得写，得申，得等批。批不下来，接着耗。

一圈人围着一个炸鸡腿转。转完，下班了。

这种破电话也就占一成。就这一成，吃掉基层一半多力气。力气花哪了？不是解决问题，是证明这问题不用解决。

接线的人也难。满意率压着，排名压着，拒了扣分。哪怕对面要借洗浴费，也得走完。有个接线员说，明知道超出范围，不敢拒，只能记录派单。

后来有地方开始改。雅安说，合理的不满意工单，认了，不逼着基层非得弄出个满意来。宣城更直接，上半年三千多件不满意工单，筛一遍，退回去一半多。

但宣城那条规矩里写着一句。部门之间推诿扯皮导致群众不满意的，不能退，必须算承办单位头上。

该不该挡，不是自动的。得有人拍板，有人扛。

今天挡炸鸡腿面糊好挡。明天来个卡边上的，一个真着急的人，话说得难听，事也说得乱七八糟。接电话那个还敢不敢接。

拒绝一件荒唐事，跟拒绝一个真需要帮助的人，电话里听起来差不多。真分不出来。

我不怕12345会说不。我就怕它被压了这么久，最先学会拒的，偏偏是那些不会好好说话、但最等着被接住的人。写材料证明炸鸡腿不归自己管的那一下午，本来该用来接这种人的。

要是明天12345对炸鸡腿面糊直接说不，你第一反应是早该这样，还是心里咯噔一下，想到自己那件其实也不太说得清楚、但确实挺急的小事。