江西南昌，63岁大爷坐小区电梯下楼，遇到故障被困，电梯报警铃还是坏的。好不容易被物业救出来了，工作人员却口出狂言，说了句：老棺材，早点 死 去，多关他一下！一番争执后，大爷去了棋牌室，可仅仅20分钟过后就突发猝死。这下物业摊上事了！

2024年11月，63岁大爷李某下楼出门，谁料小区电梯突然出故障，他被关在里面了。

李大爷赶紧按报警铃，没想到求助装置全是坏的。他在这密闭狭小的电梯里叫天天不应，叫地地不灵，束手无策。

作为一个老年人，李大爷本来心脏血管就脆弱，在这个密闭空间里突发被困，他心跳不止，本身就很恐慌，生怕自己出不去。

好不容易物业来人把门撬开，把李大爷救出来了。

正常来说，你物业排查工作没做到位，电梯报警铃坏了也没及时修，把业主救上来之后是不是应该及时道歉安抚，及时检修？

结果物业工作人员不仅毫无歉意，还说了句“老棺材，早点死去，多关他一下。”

这话里带的诅咒意味，太明显了，这已经不是普通的争吵，而是人身攻击，恶意泄愤。

李大爷本来刚刚经历惊魂一场，情绪刚稳住，结果间又被这一通恶语刺激，也失控了，和工作人员争执了一番。

争执完，李大爷去附近棋牌室，然而就在距离这场争吵仅仅过去20分钟的功夫里，李大爷突然倒地，突发呼吸心跳骤停，最终猝死。

家属悲痛万分，把小区物业告上了法庭。

那问题来了，李大爷是自己猝死的，物业需要赔偿吗？

法院审理认为，首先，物业电梯维保不到位，设备失灵，导致老人被困，受到第一次强烈惊吓。

其次，工作人员态度恶劣，恶意辱骂老人，进行二次精神刺激。

对于有基础老年病的人来说，极度恐惧加上极度愤怒，完全足以诱发突发猝死。

所以，老人的离世，是物业失职加言语暴力间接造成的。这形成了一套因果关系。

当然法院也没有让物业全责。老人年纪大，自身有基础疾病，是猝死的主要原因，自己承担七成责任。

但物业因为设备管理失职、服务态度恶劣，言语侵权，被判承担三成责任，一共赔偿23万5千多元。

这件事给我最大的感触就是：一念宽容可息事宁人，一句恶语可致人祸。

物业工作人员觉得，我只是嘴巴厉害一点，说两句而已，又不犯法。我心里有气我还不能撒了？

可事实上，恶语伤人从来都不只是情绪问题。对老人，病人，心理素质弱的人来说，言语上的辱骂和刺激，那是有风险的！

现在很多物业，收钱最积极，干活最敷衍。设备坏了不修，隐患不管，出了问题不道歉，不解决，反而比业主脾气还大。

殊不知，你的一次偷懒，一句恶语，看似不起眼，却可能毁掉一个家庭。

管住脾气，好好说话，认真负责，是最基本的善良和本分！

《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

案子里物业两处有错，电梯维保不到位困住老人，脱困后工作人员恶语辱骂，两次刺激诱发老人猝死。

虽然骂人不是直接致死原因，但属于过错诱因。老人自身有基础病，是死亡主要因素，可以减轻物业责任。

法院按过错大小，判物业承担30%赔偿，这条法律就是判决的核心依据。

对于这件事，你怎么看？

案例来源：红星新闻 2026-11-1