卖沃尔沃的销冠，脑子真清醒！
昨天下午去了沃尔沃的4S店。
不是为了买车，是想看看他们的销售到底怎么接待客户的。
结果还真让我发现了一点东西。
但事情没这么简单，我原本以为能看到常规的热情推销套路，实际体验完全超出预期。
我到的时候大概是下午三点。店里没几个客户，销售顾问倒是有三四个，散落在各个工位上。我在店里转了快二十分钟，才有一个销售过来问我。
他问得很直接：“您想看哪款车？”
我说：“随便看看。”
他没多问，就站在我旁边，也不说话。我后来才知道，这是他们店里统一的做法——客户不主动问，销售不主动说。
我先看的XC60。在旁边站了大概五分钟，这个销售才开口。他没介绍参数，没讲配置，而是问我：“您之前开什么车？”
我说：“开一辆轿车。”
他说：“那您可以试试这个。坐姿比轿车高，视野好一些。”
就这一句话。然后他又不说话了。
我后来才知道，他这是在判断我是不是真客户。如果我只是随便看看，不会多说一个字。如果我真有兴趣，我会问他。
这是他们的第一个技巧：不浪费时间在“随便看看”的人身上。
但有意思的是，等我主动抛出问题之后，他的应对方式和我见过的绝大多数销售都不一样。
我又看了一下XC90。这次我主动问了一句：“这个车有七座吗？”
他马上接话了。给我讲了七座怎么用，第三排能不能坐人，什么时候用得上。讲得很具体，没有一句空话。他还拿了个平板，给我看了一段视频——把第二排座椅往前调的操作，一步一步演示。
我说：“这个挺实用的。”
他说：“嗯，很多人买这个就是因为这个。”
然后他问我：“您是自己开还是家人一起用？”
我说：“主要是我自己。”
他说：“那您可以看看S90。车长长一点，开起来稳。”
他给我转了一个话题——“您之前开过沃尔沃的车吗？”
我说：“没有。”
他说：“那您可能需要注意一下。我们的车和您之前开的不太一样。”
我问他哪里不一样。
他说：“方向盘比您之前的车重一些。开几天就适应了。”
就这一句。没有说“我们的车更好”，只说“不一样”。
我后来加了他微信。晚上回来之后，他给我发了一条消息：“今天您提到喜欢座椅通风，这款车的前排座椅是带通风的。夏天比您之前开的轿车舒服。”
就这一条。没有第二条。
我问他：“这个功能可以后期加装吗？”
他说：“可以。但不建议。后装的没有原厂的贴合。”
他没劝我买，只是告诉我他的建议。
这就是我要说的——卖沃尔沃的销冠，脑子真清醒。
他知道什么时候该说话，什么时候不该说话。他知道客户买的不是参数，是“这个车适合我”。他知道怎么用一句“不一样”来降低客户的防备心。
他今天没搞定我。但他让我愿意继续跟他聊。
你们觉得，这个销售的做法怎么样？
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